Al jugador de Finlandia se le negó su retirada sin más explicaciones. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "sin resolver".
Jugué con dinero extra. No violé los términos del bono y cumplí con el requisito de retiro del bono. Envié los documentos solicitados para confirmar la cuenta / identidad e hice un depósito (usé un rasguño). El 19 de mayo hice una solicitud de retiro (100 €) a mi cuenta scrill. (100 € era la cantidad máxima que se podía recaudar con el bono). No pasó nada durante un mes. Hoy a las 18.6 el casino canceló por alguna razón la solicitud de retiro y devolvió el monto a mi cuenta del casino. No se ha indicado el motivo. Ahora estoy esperando una respuesta del casino a esto.
Estimado Staavett,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Entiendo correctamente que ha depositado fondos en su cuenta del casino para verificar el método de pago?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Oye. Sí, mi cuenta ha sido verificada (recibí un correo electrónico del casino). Y he realizado un depósito de 25 € con éxito utilizando scratch. Y no he usado ningún otro bono en ese Casino. Pensé que la formación solo llevaría mucho tiempo en este casino. Pero, de hecho, canceló inesperadamente la solicitud de repatriación y no he recibido ninguna razón para ello.
Muchas gracias, Staavett, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola staavett!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Fiz a esta queja para que nos brinden una explicación sobre el problema de los retiros.
Gracias Martin. Hasta ahora no he recibido ninguna respuesta del soporte de casino fizi sobre este asunto.
Nos gustaría pedirle a Casino Fiz que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.