El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Nunca más Casino Gods !!!
¡Deposité 200 euros, pero nunca fueron acreditados en mi cuenta de Casino Gods!
Después de esperar varios días después de hacer un depósito, descubrí que el dinero todavía no estaba en la cuenta de Casino Gods. Así que contacté con el soporte. Querían ver mis extractos bancarios en él. Entonces les envié mis estados de cuenta, donde estaba muy claro que el dinero había sido retirado de mi cuenta. Después de varios días llegó la respuesta de que el dinero nunca les llegó. Luego quise aclarar el asunto, pero nunca recibí una respuesta nuevamente y el dinero se fue.
No recomendaría a nadie que se registre allí, ¡no es que te pase lo mismo!
LG
Never again Casino Gods !!!
I deposited 200 euros, but they were never credited to my Casino Gods account!
After waiting several days after making a deposit, I found that the money was still not in Casino Gods' account. So I contacted support. They wanted to see my bank statements on it. So I sent them my statements, where it was very clear that the money had been withdrawn from my account. After several days the answer came that the money never reached them. I then wanted to clarify the matter, but never received an answer again and the money is gone.
I would not recommend anyone to register there, not that the same thing happens to you!
LG
Nie wieder Casino Gods!!!
Ich habe 200 Euro eingezahlt, die aber nie auf meinem Casino Gods Konto Gutgeschrieben wurden!
Nach mehreren Tagen warten, nach der Einzahlung, habe ich festgestellt, dass das Geld immer noch nicht auf dem Konto von Casino Gods war. Also kontaktierte ich den Support. Sie wollten darauf meine Kontoauszüge sehen. Also sendete ich ihnen meine Auszüge, wo ganz klar zu erkennen war, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Nach mehreren Tagen kam dann die Antwort, dass das Geld nie bei ihnen angekommen sei. Ich wollte daraufhin den Sachverhalt klären, habe aber nie mehr eine Antwort erhalten und das Geld ist weg.
Ich würde niemandem weiterempfehlen sich dort anzumelden, nicht das euch das selbe passiert!
LG
Querido Kevin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
¿Podría informarme si ya se ha comunicado con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Kevin,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Kevin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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