La jugadora de India ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido y dejó de responder.
Querido Shruthi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro y qué método de pago ha optado? ¿Existe alguna evidencia de respaldo, como una captura de pantalla de su retiro solicitado? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.
Además, ¿podría confirmar que la cantidad en disputa es correcta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente las transferencias bancarias. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Shruthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and which payment method you have opted for? Is there any supporting evidence such as a screenshot of your requested withdrawal? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Additionally, could you please confirm that the disputed amount is correct?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Shruthi, por tu respuesta. Lamento oír hablar de otro problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino. Dado que hace menos de una semana desde la transacción fallida (05/11/2021), estableceré el temporizador para 10 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes 24, interveniremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.
Tenga en cuenta que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
Thank you very much, Shruthi, for your reply. I’m sorry to hear about another issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's less than a week now since the unsuccessful transaction (11/05/2021), I will set the timer for additional 10 days and if there's no development by Monday 24th, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Please bear in mind, only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
Esto es realmente triste ... el banco dijo claramente que la transacción fue exitosa, por lo que el problema con los receptores terminó y ese eres tú ... esto es decepcionante
This is really sad ... the bank clearly said the transaction was successful so this the problem with receivers end and that is you... this is disappointing
Esto es realmente triste ... el banco dijo claramente que la transacción fue exitosa, por lo que el problema con los receptores terminó y ese eres tú ... esto es decepcionante
This is really sad ... the bank clearly said the transaction was successful so this the problem with receivers end and that is you... this is disappointing
Como mencioné anteriormente, si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado en su cuenta del casino. Dado que solo ha pasado una semana desde la transacción fallida (05/11/2021), estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes 24, interveniremos. Gracias por su comprensión.
As I mentioned previously, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's only a week now since the unsuccessful transaction (11/05/2021), I will set the timer for additional 6 days and if there's no development by Monday 24th, we will intervene. Thank you for your understanding.
Muchas gracias, Shruthi, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Shruthi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Shruthi,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Gods a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el depósito del jugador?
Hello Shruthi,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Gods into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Hola Shruthi,
gracias por su paciencia. Tenga en cuenta que revisamos su caso y podemos ver que los depósitos de 1200 INR que intentó hacer en su cuenta de Casino Gods fallaron. Esto significa que no recibimos sus fondos, que deberían haber sido devueltos a su cuenta bancaria.
Si aún no recibió sus fondos, proporcione un extracto bancario que incluya la fecha del depósito (05/11/2021) hasta hoy, para que podamos reenviarlo a nuestro equipo correspondiente para investigar más a fondo este asunto.
Saludos,
Equipo de Casino Gods
Hello Shruthi,
thank you for your patience. Please note that we reviewed your case and we can see that the deposits of 1200 INR you tried to make on your Casino Gods account failed. This means that we did not receive your funds which should have been returned back to your bank account.
If you still didn't receive your funds back please provide a bank statement that includes the date of the deposit (11/05/2021) until today, so we will be able to forward it to our relevant team to further investigate this matter.
Regards,
Casino Gods Team
Hola Shruti,
puede proporcionar el extracto bancario solicitado enviando un correo electrónico a support@casinogods.com.
Ellos revisarán su caso y se comunicarán con usted lo antes posible.
Háganos saber si necesita más información.
Saludos,
Dioses del casino
Hi Shruti,
you can provide the bank statement requested by emailing support@casinogods.com.
They will review your case and will get back to you asap.
Let us know if you need further info.
Regards,
Casino Gods
Querido Shruthi,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Shruthi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Querido Shruthi,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Shruthi,
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