El jugador del Reino Unido ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me permitieron ganar más dinero del que podía retirar, así que me quitaron £2900 de mis ganancias y solo me permitieron £2000. Luego dijo que hice apuestas demasiado altas, así que confisqué las £ 2000 dejándome sin nada. ¿Cómo puede su sitio permitirle ganar demasiado y no detenerlo? O permitirle hacer apuestas demasiado altas de lo que se le permite hacer. Esto solo podría ser por razones para estafarlo con cualquier ganancia que pueda obtener. Además, las marcas de tiempo sobre cuándo aposté están todas mezcladas y algunas apuestas por £ 17:50 cuando esa cantidad no está en la escala desplegable, creo que este sitio usa procedimientos extraños y métodos ilegales para no pagar
Estimado Fred,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré:
„10. La apuesta individual máxima permitida al usar un bono (hasta que se cumplan los requisitos de apuesta) es:
Tragamonedas y tragamonedas de video: se permite un máximo de $ 5 por giro o $ 0.50 por línea de apuesta.
Cualquier otro juego - $30 por apuesta.
La apuesta máxima permitida incluye jugar/comprar cualquier característica adicional del juego, incluida la opción de apuesta.
El incumplimiento de esto puede resultar en la pérdida de cualquier ganancia a nuestra absoluta discreción".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Estimado Fred,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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