El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los T & C de bonificación al realizar una apuesta única superior a 5 EUR durante el juego de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Obtuve un bono de 100 euros, pero nadie me dijo que no podía jugar más de 5 euros! ¡Gané y ahora no quieres pagarme los 90000 euros, pero escóndete detrás de sus divertidos AGBS y di que rompí las reglas! Regelwiedrigkeiten y ahora tienes mi cuenta bloqueada! ¡Me comporto como si fuera una nueva estafa de estafadores! ¡Probablemente iré a la policía y presentaré cargos criminales!
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho saber que no logró retirar ninguna de las ganancias que acumuló durante el juego de bonificación. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"10. La apuesta individual máxima permitida con un bono (hasta que se cumplan los requisitos de apuesta) son:
Tragamonedas y tragamonedas de video: $ 5 por apuesta o moneda equivalente a $ 5.
Cualquier otro juego: $ 30 por apuesta o equivalente en una moneda equivalente a $ 30.
El incumplimiento de la regla puede resultar en la eliminación de las ganancias. "
Entiendo que preferiría que el casino no le permitiera apostar más de una apuesta máxima permitida durante el juego de bonificación, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica común. El sistema que acompaña a cada retiro y verificación no está automatizado, y puede llevar algunos días. Esto es lo que sucedió en tu caso. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Si pudiera especificarme qué bono jugó y enviarme un enlace, eso me ayudaría a verificar todos los T&C relevantes. Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Petronela
Querido Christian,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
