The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs by placing a single bet greater than 5 EUR during the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los T & C de bonificación al realizar una apuesta única superior a 5 EUR durante el juego de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Obtuve un bono de 100 euros, pero nadie me dijo que no podía jugar más de 5 euros! ¡Gané y ahora no quieres pagarme los 90000 euros, pero escóndete detrás de sus divertidos AGBS y di que rompí las reglas! Regelwiedrigkeiten y ahora tienes mi cuenta bloqueada! ¡Me comporto como si fuera una nueva estafa de estafadores! ¡Probablemente iré a la policía y presentaré cargos criminales!
I got 100 Euro bonus money but no one told me I can not play more than 5 Euro! I won and now you do not want to pay me the 90000 euro but hide behind their funny AGBS and say I broke the rules !!! Regelwiedrigkeiten and now you have my account blocked! I behave that this is a new fraudster scam !! I'll probably go to the police and put criminal charges !!
ich bekam 100 Euro Bonusgeld aber niemand hat mir gesagt das ich nicht höher als 5 euro Spielen darf ! ich habe gewonnen und jetzt wollen Sie mir nicht die 90000 euro auszahlen sonder verstecken Sich hinter ihren komischen AGBS und sagen ich hätte die Regeln gebrochen !!! Regelwiedrigkeiten und jetzt haben Sie mir mein konto gesperrt ! ich behabte das es sich hier um eine neue Betrüger masche handelt !! ich werde vermutlich zur Polizeo gehen und dort Strafanzeige stellen!!
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho saber que no logró retirar ninguna de las ganancias que acumuló durante el juego de bonificación. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"10. La apuesta individual máxima permitida con un bono (hasta que se cumplan los requisitos de apuesta) son:
Tragamonedas y tragamonedas de video: $ 5 por apuesta o moneda equivalente a $ 5.
Cualquier otro juego: $ 30 por apuesta o equivalente en una moneda equivalente a $ 30.
El incumplimiento de la regla puede resultar en la eliminación de las ganancias. "
Entiendo que preferiría que el casino no le permitiera apostar más de una apuesta máxima permitida durante el juego de bonificación, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica común. El sistema que acompaña a cada retiro y verificación no está automatizado, y puede llevar algunos días. Esto es lo que sucedió en tu caso. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Si pudiera especificarme qué bono jugó y enviarme un enlace, eso me ayudaría a verificar todos los T&C relevantes. Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Petronela
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw any of the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus T&Cs, and this is what I found:
"10. The maximum allowable single bet with a bonus (until the wagering requirements are met) are:
Slots and Video Slots - $ 5 per bet or currency equivalent to $ 5.
Any other game - $ 30 per bet or equivalent in currency equivalent to $ 30.
Failure to comply with the rule may result in the removal of the winnings. "
I understand that you would prefer if the casino didn’t allow you to bet more than a maximum allowed bet during the bonus play, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification is not automated, and it might take few days. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to increase your bet.
Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. If you could specify for me which bonus did you play, and send me a link, that would help me to double-check all the relevant T&Cs. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Querido Christian,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Christian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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