Cuando solicité el retiro a pesar de que estaba jugando normalmente, se consideró juego ilegal y mi cuenta estaba bloqueada.
Deposita $ 100, sin bonificación
$ 275 gana
Solicitud de retiro de $ 375
Hay una solicitud de autenticación personal y se envía el mismo día.
Recibí el siguiente correo electrónico 3 días después
Pregunte al servicio de asistencia técnica el motivo del bloqueo de la cuenta, pero no obtendrá respuesta. Ya no sé qué hacer.
A continuación se muestra el correo electrónico que recibí
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Cuando revisé la cuenta de xxxxx, me gustaría informarles que el departamento a cargo ha confirmado un acto que parece ser fraudulento en violación de nuestros términos de servicio.
Tras la confirmación del fraude, Genesis Global Limited se reserva el derecho de congelar o cerrar temporalmente la cuenta del jugador e invalidar las ganancias obtenidas.
Consulte los párrafos 12 y 14 de los Términos de servicio:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Desafortunadamente, debido a este incidente, la cuenta de xxxxx se cerrará y no se volverá a abrir.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de chat en vivo o correo electrónico.
When I applied for withdrawal even though I was playing normally, it was considered illegal play and my account was locked.
Deposit $ 100, no bonus
$ 275 win
$ 375 Withdrawal Application
There is a request for personal authentication and it is submitted on the same day
I received the following email 3 days later
Ask support for the reason for the account lock, but no answer. I don't know what to do anymore.
Below is the email I received
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When I checked the account of xxxxx, I would like to inform you that the department in charge has confirmed an act that seems to be fraudulent in violation of our terms of service.
Upon confirmation of fraud, Genesis Global Limited reserves the right to temporarily freeze or close the player's account and invalidate the winnings earned.
Please check paragraphs 12 and 14 of the Terms of Service:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Unfortunately, due to this incident, xxxxx's account will be closed and will not be reopened.
If you have any questions, please contact us via live chat or email.
普通にプレイをしていたにも関わらず、出金申請したところ、不正なプレイとみなされアカウントロックされました。
100ドル入金、ボーナス無し
275ドル勝利
375ドル出金申請
本人認証依頼があり即日提出
3日後に以下メールが届きました
サポートにアカウントロック理由を確認するが、回答無し。もうどうすれば良いのかわかりません。
以下届いたメールです
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この度、xxxxx様のアカウントを確認しましたところ、担当部署より弊社の利用規約に反する不正と思われる行為を確認しましたので、お知らせします。
不正行為を確認した場合、Genesis Global Limitedはプレイヤーのアカウントを一時的に凍結あるいは閉鎖し、獲得した勝利金を無効にする権利を有しています。
利用規約の12項および14項が該当しますので、ご確認ください:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
今回の一件により、残念ながらxxxxx様のアカウントは閉鎖され、再開されることはありません。
ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメールにてお問い合わせください。
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