El jugador de Japón tuvo sus ganancias canceladas debido a una acusación de actividades fraudulentas y la cuenta fue bloqueada. El casino nos proporcionó una evidencia de apuestas opuestas y múltiples cuentas utilizadas por el jugador y nos vimos obligados a rechazar esta queja por "injustificada".
Cuando solicité el retiro a pesar de que estaba jugando normalmente, se consideró juego ilegal y mi cuenta estaba bloqueada.
Deposita $ 100, sin bonificación
$ 275 gana
Solicitud de retiro de $ 375
Hay una solicitud de autenticación personal y se envía el mismo día.
Recibí el siguiente correo electrónico 3 días después
Pregunte al servicio de asistencia técnica el motivo del bloqueo de la cuenta, pero no obtendrá respuesta. Ya no sé qué hacer.
A continuación se muestra el correo electrónico que recibí
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Cuando revisé la cuenta de xxxxx, me gustaría informarles que el departamento a cargo ha confirmado un acto que parece ser fraudulento en violación de nuestros términos de servicio.
Tras la confirmación del fraude, Genesis Global Limited se reserva el derecho de congelar o cerrar temporalmente la cuenta del jugador e invalidar las ganancias obtenidas.
Consulte los párrafos 12 y 14 de los Términos de servicio:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Desafortunadamente, debido a este incidente, la cuenta de xxxxx se cerrará y no se volverá a abrir.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de chat en vivo o correo electrónico.
Estimado FX4610,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
¿Se le informó específicamente qué regla se ha incumplido y por qué se han cancelado sus ganancias? He revisado los términos y condiciones generales de los párrafos mencionados anteriormente, pero son demasiado vagos y se refieren a demasiadas posibles colusiones.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Jugué Sicbo de Evlution LIVE.
Depositar $ 200,
Apuesta $ 200
Obtuve una ganancia de $ 200.
Aposté 25 dólares y perdí y paré.
¿Entiendo correctamente que ha realizado solo dos apuestas?
La jugada justo antes de que se suspenda la cuenta es la jugada mencionada anteriormente. Hasta entonces, pude retirar dinero con normalidad.
Cuando me comunico con el soporte, no hay ninguna explicación sobre qué regla viola los términos.
Los términos y condiciones establecen que el monto del depósito será devuelto después de deducir la tarifa de manejo, pero ni siquiera el monto del depósito será devuelto.
He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. Una vez que hayamos aprobado su retiro, debe proporcionarnos información suficiente sobre cómo se le deben transferir los fondos. Todos los retiros se remitirán solo a la misma cuenta desde donde se originaron los fondos pagados en la cuenta del jugador, a menos que se haya presentado una prueba. siempre que el método de pago se haya perdido o cancelado. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa del 10% que asciende a nuestros propios costos (incluido el costo de los depósitos) por retiros de fondos que no se hayan puesto en juego ".
Significa que antes de solicitar un retiro, los fondos depositados deben apostarse al menos una vez. En otras palabras, si ha depositado $ 200, debe realizar apuestas que asciendan a $ 200. Por sus respuestas anteriores, entendí que ha cumplido.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola FX4610!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Gods a esta queja para ayudarnos con el problema.
Martín
Gracias
Quiero saber qué jugada se consideró fraudulenta.
Además, si no se corrige la sentencia de fraude, nos gustaría que reembolse el monto del depósito según lo prescrito.
Estimado FX4610 ,
Hemos solicitado esta información al departamento y tan pronto como tengamos la información se la enviaremos.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Gods
Estimados representantes de Casino Gods,
Me gustaría pedirle que nos actualice sobre la situación de su parte.
Querido Martin,
Todavía estamos esperando la información completa del proveedor del juego y hemos realizado un seguimiento de las actualizaciones.
Tan pronto como tengamos más información, le informaremos de inmediato.
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Gods
Estimados representantes de Casino Gods,
Gracias por su respuesta y por mantenernos al tanto de la situación. En caso de que desee compartir alguna evidencia de respaldo o declaraciones de los proveedores, envíela a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Esperamos su próxima respuesta.
Martín
Recibí un correo electrónico de Casino Gods hoy.
Sin embargo, no hubo una presentación específica de la jugada infractora, y se dijo que corresponde a la cláusula 12 y 14 de las condiciones de uso como antes.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Sin embargo, esta vez, si solicita el retiro dentro de las 72 horas, se reembolsará el monto que depositó, por lo que solicité el retiro.
Los $ 137 ganadores no serán devueltos.
¿No se presentará el contenido específico de la infracción incluso si sigo apelando?
Estimado FX4610!
Hemos recibido algunos documentos justificativos por correo electrónico. Permítanos unos días para examinarlos detenidamente.
Estimado FX4610!
Acepte mis disculpas por la demora en la respuesta. Sin embargo, su queja no fue ignorada, de hecho, hubo algunas discusiones internas necesarias para proceder con la resolución de su caso.
Hemos revisado la evidencia que nos proporcionaron los representantes del casino, pero aún no pudimos llegar a ninguna conclusión, por lo que se formularon preguntas adicionales.
Les estaré informando cuando habrá más información disponible para nosotros, con suerte pronto.
Estimado FX4610!
Hemos revisado todas las pruebas de apoyo que nos proporcionaron los representantes de Casino Gods. Estos documentos fueron suficientes para confirmar que se produjo un incumplimiento de los términos.
Desafortunadamente, en estas circunstancias no podemos brindarle asistencia en este caso.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
¿Podría decirme los detalles de la infracción?
Estimado FX4610,
Lamento mucho decirles que no podemos discutir y hablar más en detalle sobre las pruebas que recibimos de los casinos debido a varias razones.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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