PrincipalQuejasCasino Heroes - El jugador acusa al casino de tener una política de juego irresponsable.

Casino Heroes - El jugador acusa al casino de tener una política de juego irresponsable.

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Importe: 250.000 kr

Casino Heroes
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/05/2024 | Caso cerrado : 14/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador sueco, ex miembro VIP, afirmó que el casino le había otorgado numerosos bonos sin evaluar ni cuestionar su comodidad con el nivel de su juego. Ella había alegado que constantemente le ofrecían bonificaciones, lo que indicaba problemas con el juego. Sin embargo, no pudimos ayudarla debido al importante tiempo que había pasado desde el incidente que describió. Según nuestra política, no podíamos perseguir "casos sin resolver" en los que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se convirtiera en un gran desafío.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Deposité varios cientos de miles. Yo era miembro de su VIP. Tenía mi propio gerente VIP que me daba bonificación tras bonificación. Ni una sola vez me preguntaron si me sentía cómodo jugando. También recibí muchas bonificaciones después de 2019.

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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho tu problema con Casino Heroes. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 6 meses
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Ofrecieron muchos bonos incluso después de 2019, eran clientes VIP y tenían su propio gerente VIP que me daba bonos. Rogué por bonificaciones todos los días. Deberían haber sabido que era un problema con el juego.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Nos disculpamos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.


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