Casino Heroes - El jugador solicita reembolsos de depósitos.

Después de solicitar un retiro, se me pidió que verificara todos los métodos de pago utilizados en el pasado en este casino.

El casino me pidió que probara que la tarjeta de crédito está vinculada a mi cuenta bancaria. Sin embargo esto no es posible, hace unos meses utilicé esta tarjeta de crédito pero no me pertenece a mí sino a un familiar.

Leí los términos y condiciones del casino y noté que no cumplí con sus términos y, por lo tanto, los pagos realizados con esa tarjeta de crédito no son válidos, al igual que todas las ganancias y pérdidas.

Envié un correo electrónico al casino varias veces y le pedí que devolviera todos los pagos realizados con ese método de pago, pero no recibí respuesta. El importe total depositado con esta tarjeta de crédito fue de 3330 € y no se realizaron retiros derivados de dichos depósitos.

Querido Gozu,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé términos y condiciones, y sí, encontré los mismos párrafos que me has enviado https://www.casinoheroes.com/en/terms-conditions :

„Seguridad de la cuenta. Es su única y exclusiva responsabilidad asegurarse de que sus datos de inicio de sesión se mantengan seguros. No debe revelar sus datos de inicio de sesión a nadie. No somos responsables de ningún abuso o mal uso de su cuenta por parte de terceros debido a su divulgación, ya sea intencional o accidental, ya sea activa o pasiva, de sus datos de inicio de sesión a un tercero. En caso de que haya sospechas de que dicha información debería haber sido comprometida, debe informarnos y tomar las medidas adecuadas para prohibir o prevenir cualquier acceso no autorizado a cualquier parte de su cuenta o fondos. No se le permite transferir fondos de su cuenta a ninguna otra persona, recibir dinero de otras personas en su cuenta o transferir, vender y / o adquirir cuentas de usuario. "

"Métodos disponibles. Las opciones de depósito y retiro disponibles se enumeran en el sitio web y pueden diferir de vez en cuando según la jurisdicción del jugador. En la medida de lo posible, todos los retiros deben realizarse a través del mismo método de pago elegido por usted al realizar un depósito. Solo podrá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan legalmente para depósitos y retiros. No puede utilizar tarjetas de crédito de la empresa para realizar depósitos en el sitio web ".

"Ninguna responsabilidad. No somos responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los Juegos, incluidos, entre otros, retrasos o interrupciones. en funcionamiento o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallas de comunicación o líneas, mal uso del sitio o su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido. "

"Indemnidad. Por la presente, acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a nosotros, a nuestros directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daños, reclamaciones y responsabilidades, independientemente de la causa que pueda surgir en relación con su uso del sitio web o participación. en los Juegos en contra de estos Términos y Condiciones. "

Por favor, comprenda que estas reglas se han violado por su parte. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con esta consulta. Si los fondos se han perdido, no tiene derecho a un reembolso.

Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querido Gozu,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.