El jugador de Italia tiene un problema con el juego Slot Cash Pig. A pesar de ganar 12 giros scatter, los giros nunca comenzaron. El casino no resolvió el problema y también cerró la cuenta de juego del jugador.
Slot Cash Pig de juegos en auge.
Apuesta: 4,5€
Ganó 12 giros scatter con una ganancia máxima potencial de 8000x la apuesta
Los giros scatter nunca comenzaron
Ya borré el caché y las cookies y usé otro dispositivo.
Siempre aparece esta pantalla.
El casino no solo no resolvió el problema después de afirmar haber contactado al proveedor, sino que también cerró mi cuenta de juego sin pagarme los giros scatter que gané en la tragamonedas.
Estimado Carsix79,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema y entiendo su frustración.
¿Podría especificar si tenía fondos en su cuenta?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué se bloqueó su cuenta? ¿Está bloqueado permanentemente o sólo temporalmente mientras se investiga la ronda de juego?
¿Has pasado la verificación KYC en este casino?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No tengo fondos en mi cuenta porque la ronda de juego era para un bono que estaba a punto de acumular.
No he recibido ningún motivo para cerrar la cuenta a pesar de haber enviado numerosos correos electrónicos.
No hice KYC porque el casino no lo requiere como todos los casinos del grupo Rabidi.
No se realizaron retiros.
Respecto a la ronda de juego, intenté acceder a la tragamonedas varias veces pero al iniciar los giros scatter sigue apareciendo la siguiente pantalla.
Había ganado 12 giros scatter con una apuesta de 4,50 € y con una ganancia potencial máxima de 8000 veces la apuesta, es decir, 36 000 €.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Te envié la correspondencia directamente desde la dirección de correo electrónico con la que me registré en el casino (correo electrónico oculto por Casino Guru)
Muchas gracias, carsix79, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Siempre exactamente la misma respuesta todos los días y ya han pasado tres semanas!
Vergonzoso..
Hola,
Gracias carsix79 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Infinity para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Última respuesta de mi manager VIP.
Todavía están investigando... ¡parece una broma! Han pasado tres semanas y el casino no quiere solucionar el problema.
Siempre exactamente la misma respuesta de mi gerente VIP y del casino.
Quiero que el casino me compense por las ganancias potenciales que habría recibido de los giros scatter en la tragamonedas que nunca comenzó. La ganancia máxima podría haber sido de 36.000 €.
De lo contrario, coloque este casino en la lista negra de casinos fraudulentos.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro