El jugador de Grecia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
Casino Infinity - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 1.460 €
Casino Infinity
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
8d 2h 12m 46s
Resumen del caso
hace 2 horas
Traducción
Público
Público
hace 21 horas
Traducción
El casino sigue rechazando mis solicitudes de retiro. Ayer, el gerente VIP culpó a mi proveedor bancario por el problema. Hablé con mi proveedor bancario y me proporcionaron una confirmación por escrito de que no ha habido ningún rechazo en los últimos días. Envié esta evidencia al casino, pero aún se niegan a pagarme.
Quiero mencionar que he realizado docenas de depósitos y algunos retiros de este mismo proveedor bancario a Infinity Casino en el pasado.
Necesito su ayuda para que el casino procese mi retiro.
Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 21 horas
Traducción
Estimado ngeorgiou690,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 19 horas
Traducción
Mi cuenta ha sido verificada hace mucho tiempo. El problema es que cada día el casino cancela mi retiro con diferentes excusas. El casino me está jugando una mala pasada. Adjunto sus justificaciones.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 8d 2h 12m 46s
