El jugador de Finlandia tenía un saldo de 12.000€ en Casino Infinity y llevaba más de una semana intentando retirar dinero, pero todos los intentos fueron cancelados sin explicación. El casino alegó un motivo técnico, pero el procesador de pagos (Neteller) no informó de ningún problema. La queja fue rechazada porque el jugador indicó que ya podía realizar retiros y solicitó cerrar la queja.
Hola, tengo 12 000 € en mi saldo de Casino Infinity. He intentado retirar dinero durante más de una semana, pero siguen cancelando mis retiros sin darme ningún motivo. No he utilizado ningún bono. No se requiere KYC. Dicen que es una razón técnica cuando le pregunté al procesador de pagos (Neteller) si había algún problema. No lo hay. Por favor, ayúdenme, sus respuestas no tienen ningún sentido.
Estimado bulisibulbul,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Casino Infinity. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar en el casino?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Esto fue mi error y pueden cerrar la denuncia. Puedo hacer retiros ahora.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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