El jugador de Grecia había comprado un bono de 20 euros, pero el juego se congeló después de la transacción, lo que le impidió jugar durante dos días. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no había recibido ninguna respuesta del casino. Después de un retraso considerable y de comunicarse con el casino, las ganancias faltantes se acreditaron nuevamente en su cuenta. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos.
¡Buenas noches! Compré un bono por valor de 20 euros y, de repente, el juego se congeló después de retirar el dinero de mi saldo. Cada vez que intento ingresar al juego, se bloquea desde hace 2 días y no puedo jugar. ¡He enviado numerosos correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta!
Hola billaros7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Saludos,
Mella
¡No me responden todavía! ¡YA HAN PASADO 3 DÍAS! ¡NO ME DEVUELVEN MI DINERO Y LA TRAGAMONEDAS EN LA QUE COMPRÉ EL BONUS SIGUE SIN FUNCIONAR!
LA TRAGAMONEDAS NO FUNCIONA Y MI JUEGO DE BONIFICACIÓN NO ESTÁ TERMINADO
¿Alguien puede responderme por favor? ¡Envié 10 correos electrónicos a Casino Infinity estos 10 días y no he recibido ninguna respuesta de ellos! ¡Son un casino fraudulento con toda seguridad! Ayúdenme con ellos
Hola billaros7,
Gracias por la información que nos has proporcionado hasta ahora. Dado que no tenemos más detalles sobre el saldo bloqueado en el juego, reenviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le atenderá desde aquí.
Le deseo la mejor suerte para resolver esto.
Atentamente,
Mella
Hola billaros7,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casino Infinity a unirse a la conversación.
Estimado Casino Infinity,
Agradecería que me aclararan las razones del mal funcionamiento prolongado del juego de tragamonedas. ¿Han obtenido alguna información del proveedor del juego sobre este problema o alguna información sobre cuándo funcionará correctamente el juego de tragamonedas en disputa? Además, ¿podrían informarme cuándo se acreditarán nuevamente los fondos en las cuentas de los jugadores?
¡HAN PASADO 2 SEMANAS Y ESTA TRAGAMONEDAS NO PUEDE FUNCIONAR Y COMPLETAR LA COMPRA DE BONIFICACIÓN QUE HE HECHO! HE JUGADO EN MUCHOS CASINOS Y ESTA ES LA PRIMERA VEZ QUE ME PASA ESTO.
Estimados,
Este problema con el juego no contado se ha remitido al proveedor de esta tragamonedas y estamos esperando una respuesta adicional.
Le aseguramos que le proporcionaremos una actualización en breve.
Atentamente,
Equipo de Casino Infinity
Agradezco la actualización, equipo de Casino Infinity.
Espero con impaciencia la información del proveedor del juego y espero que esté disponible en breve.
Michal Buenas noches! Han pasado muchos días y no tengo noticias del casino!! Es un asunto tan simple y al parecer no quieren resolverlo!! Porque el casino definitivamente se está burlando de mí, quiero presentar una queja oficial y tomar acciones legales ¡solo porque se están burlando de mí!
Estimado billaros7,
Valoro tu perspectiva sobre el asunto y reconozco que puede parecerte sencillo que el equipo del casino pueda acreditar fácilmente los 20 € en tu cuenta. Sin embargo, la situación con la máquina tragamonedas puede ser más compleja, ya que es posible que otros jugadores estén experimentando dificultades similares. Por lo tanto, es esencial que el equipo del casino realice una investigación exhaustiva en colaboración con el proveedor del juego, lo que, lamentablemente, puede llevar algún tiempo. Si bien reconozco que la cantidad en disputa es solo de 20 €, es importante abordar el problema subyacente con la máquina tragamonedas, independientemente de la suma involucrada.
Estimado equipo de Casino Infinity:
Agradezco su compromiso de investigar a fondo el problema con el juego de tragamonedas en colaboración con el proveedor del juego. Sin embargo, me gustaría solicitarle amablemente si sería posible volver a acreditar los 20 € en el saldo del jugador mientras tanto para que pueda jugar. Esto aliviaría la necesidad de que el jugador espere hasta que concluya la investigación. Creo que comprende que la situación actual no es una experiencia de usuario óptima para el jugador y puede reflejarse negativamente de manera innecesaria en su reputación como casino, aunque reconocemos que las circunstancias están fuera de su control. ¿Puede considerar esta posibilidad?
Estimados,
Nos gustaría informarle que estamos en contacto diario con el proveedor. En este momento, todavía estamos pendientes de un pago previsto. Le notificaremos tan pronto como tengamos esta información y la ronda esté liquidada. Le pedimos paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver el problema.
Atentamente,
Equipo de Casino Infinity
Lo siento, pero este casino en particular se ha burlado de mí. ¡YA NO PUEDO TENER PACIENCIA Y QUIERO QUE ME COMPENSEN INMEDIATAMENTE PORQUE YA PASÓ CASI UN MES! ¡ESTE CASINO EN PARTICULAR ES DEFINITIVAMENTE UNA ESTAFA Y QUIERO QUE ME DIGAN QUÉ MÁS DEBO HACER CONTRA ELLOS! NO, RECOMIENDO A CUALQUIERA QUE JUGUE DE NUEVO EN AVRO THE CASINO
LO SIENTO, ¿ALGUNA VEZ TERMINARÁ MI PROBLEMA CON EL CASINO? ¡ACABO DE INICIAR SESIÓN OTRA VEZ Y EL BONO QUE COMPRÉ EN LA TRAGAMONEDAS NO EXISTE EN ABSOLUTO! ¡LA COMPRA QUE HE HECHO SE HA IDO! USTEDES SE HAN LLEVADO MI DINERO Y QUIERO UNA EXPLICACIÓN Y UN REEMBOLSO INMEDIATAMENTE, LADRONES
Estimados,
Nos gustaría informarle que la apuesta reportada ha sido verificada y hemos acreditado las ganancias faltantes a su cuenta. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Equipo de Casino Infinity
¡El problema se resolvió después de mucho tiempo, por supuesto!GRACIAS
Estimado billaros7,
Gracias por la confirmación. Puedo entender que tu experiencia de usuario no sea ideal debido al largo proceso de investigación; sin embargo, en algunos casos, lamentablemente, esto puede llevar más tiempo de lo habitual. De todos modos, me alegra que hayas recibido los fondos con éxito y que este caso se haya resuelto. Procederé a marcar este caso como resuelto en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, billaros7, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Nos gustaría mucho que nos enviaras una reseña honesta y cualquier sugerencia que puedas tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Tus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén pensando en ponerse en contacto con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
