Estimados,
Esperamos que estés bien.
Nos gustaría informarle que estamos procesando la solicitud de este jugador con carácter prioritario. Nos gustaría enfatizar que el jugador debería haber sabido por qué se cerró su cuenta, ya que nos pidió que la cerráramos debido a su adicción al juego, pero no especificó esto aquí, solo que "la cuenta simplemente fue cerrada". Desafortunadamente, nuestro sistema no funcionó correctamente y el jugador no fue cerrado por algún motivo, sino que continuó haciendo depósitos y jugando en nuestro casino. Tan pronto como notamos que algo andaba mal, la cuenta se cerró inmediatamente. El 1 de marzo, nuestro equipo solicitó los datos bancarios personales del jugador para retirar manualmente todos los fondos gastados, pero no estábamos satisfechos con los datos, ya que no pudimos pagar los fondos a Revolut. Posteriormente, el 5 de marzo, solicitamos proporcionar los datos de un banco alemán para transferir fondos. El 6 de marzo los datos se recibieron exitosamente y nuestro equipo los revisó para evitar errores al transferir una gran cantidad de dinero. Como resultado, a partir de hoy los fondos han sido pagados, la transferencia puede demorar de 5 a 7 días hábiles.
Lamentamos mucho hacer pasar al jugador por esto. Esperando que lo entiendas.
Los mejores deseos,
Representante de Infinity Casino
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
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