El jugador español tenía tres retiradas pendientes por un total de 535€, una de ellas pendiente desde el martes, a pesar de haber sido informado de que la tramitación tardaba un máximo de tres días. El jugador manifestó su desconfianza por los retrasos, a pesar de que no se requería la verificación de la cuenta. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a los mensajes del Equipo de Reclamaciones, lo que llevó al rechazo de la reclamación.
Buenas, tengo 3 retiradas pendientes (200, 250 y 85 €) una de ellas desde el martes...cuando aseguran por chat que como mucho tardan 3 días...ya han pasado y de ahí mi desconfianza... soempre en este tipo de casino se retrasan...la cuenta no esta verificada ya que no lo requiere. Gracias
Estimado Nole77,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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