PrincipalQuejasCasino Infinity - Los retiros de los jugadores se retrasan nuevamente.

Casino Infinity - Los retiros de los jugadores se retrasan nuevamente.

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Importe: 2.500 €

Casino Infinity
Enviada: 13/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 0h 21m 25s

Resumen del caso

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El jugador de Grecia informa de problemas con los retiros de Infinity Casino, ya que ha aprobado solicitudes por un total de más de 6000 euros, pero los fondos no han aparecido en su cuenta. El gerente VIP afirma que se enviaron 1500 euros, pero el banco del jugador no ha recibido ninguna transferencia, y se están repitiendo problemas similares experimentados anteriormente.

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Hace apenas 20 días, mi queja anterior con Infinity Casino fue resuelta. La razón por la que se resolvió fue debido a la ayuda significativa que recibí de su página, y les agradezco una vez más. Actualmente tengo un gran saldo de mis ganancias, más de 6000. Hasta ahora, he solicitado 5 retiros. Tres de ellos fueron aprobados, pero el dinero no ha aparecido en mi cuenta durante varios días.

El gerente VIP confirmó que el casino había aprobado y enviado 1500 euros, pero una vez más atribuyó el problema a mi proveedor bancario. Hablé con mi proveedor y no se realizó ninguna transferencia.

En mi queja anterior, el casino volvió a culpar a mi proveedor bancario por el problema, diciendo que los retiros no se estaban realizando, ¡solo para finalmente admitir que el problema era con su propio proveedor!

A través de su página, solicitaron una segunda verificación de mi cuenta (a pesar de haber sido verificada anteriormente).

Luego de la nueva verificación, unos días después, me pagaron.

Lamentablemente, ahora vuelvo a tener los mismos problemas. ¡No me pagan!

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Estimado ngeorgiou690,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

  • ¿Podrías informarme cuándo exactamente solicitaste tu(s) retiro(s)?
  • ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas antes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Los retiros fueron aprobados hace una semana y me enviaron un correo electrónico diciendo que el dinero aparecería en mi cuenta dentro de 1 a 3 días.

Solicité retiros a través de Revolut. Y la última vez recibí el dinero a través de Revolut después de que el casino verificara previamente la cuenta específica. Adjunto la respuesta del casino a su página en la que se indica que recibió todos los documentos necesarios.

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Gracias por tu respuesta, ngeorgiou690. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Démosle tiempo. Pero como mencioné, el casino procesó los retiros, los aprobó y ha pasado una semana desde entonces. En mi correo electrónico, dijeron que recibiría el dinero en un plazo de 1 a 3 días.


Te estoy enviando uno de los correos electrónicos.


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Adjunto confidencial
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Lamentablemente no solo se burlan de mí, sino que también en el departamento VIP los empleados no cooperan entre sí.

Ayer en pocas horas me pidieron dos veces lo mismo. La segunda vez que les envié me dijeron que me pagarían en unos minutos. Lamentablemente hoy vuelve a ser lo mismo.





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También te estoy enviando los retiros que fueron aprobados pero no pagados.

Le pediría que se pusiera en contacto con el casino para que nos brinden una explicación.


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Cosas increibles. Hace un mes hubo una segunda verificación de mi cuenta. El casino también confirmó en su página que recibió todos los documentos. Hoy vuelven a pedir la verificación. Dios mío, qué estafadores son. ¿Por qué les da una calificación de 7.1?

¡Es una vergüenza que los jugadores descuidados les roben! Quiero que me cierren mis dos mil que me aprobaron hace días y mi cuenta en el casino es una estafa. ¡¡ ...

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