PrincipalQuejasCasino Infinity - Se ignoró el límite de depósito del jugador.

Casino Infinity - Se ignoró el límite de depósito del jugador.

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Importe: 500 €

Casino Infinity
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/07/2024 | Caso cerrado : 02/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Grecia había solicitado al casino que redujera su límite de depósito a 75 euros y posteriormente cerrara su cuenta tras perder 250 euros. El casino rechazó ambas solicitudes, lo que le llevó a perder más dinero a pesar de enviar más de 10 correos electrónicos. Exigió una explicación por estas negativas. A pesar de la insatisfacción del jugador y las repetidas solicitudes, la queja fue rechazada porque el jugador no mencionó un problema de juego como motivo del cierre de la cuenta, y la insatisfacción con el RTP del casino no se consideró una razón válida para el cierre permanente. El jugador confirmó que la cuenta finalmente se cerró, pero no estaba satisfecho con el proceso y la falta de límites de depósito.

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hace 3 meses
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Envié un correo electrónico al casino pidiéndoles que redujeran mi límite de depósito a 75 euros. No lo hicieron y me dijeron que no era necesario que disfrutara del juego.

Después de perder 250 euros, les pedí repetidamente que cerraran mi cuenta del casino, pero nunca lo hicieron, dejándome depositar y perder más dinero.

Les envié más de 10 correos electrónicos pidiéndoles que cerraran la cuenta, y no solo se negaron, sino que también respondieron con mensajes como el que adjunto.

Exijo saber por qué no bajaron mi límite de depósito y por qué no cerraron mi cuenta cuando lo solicité.


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hace 3 meses
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Estimado sakismrg,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar los problemas que ha experimentado con el casino con respecto a sus límites de depósito y solicitudes de cierre de cuenta. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

  • ¿Alguna vez ha mencionado un problema con el juego como motivo para bloquear su cuenta?
  • ¿Cuándo empezó a pedirle al casino que cerrara su cuenta y cuántas veces realizó esta solicitud?
  • ¿Podría proporcionar alguna respuesta específica del casino, incluida la que adjuntó, para respaldar su reclamo?
  • He revisado los mensajes reenviados y me gustaría preguntarle si envió solicitudes de autoexclusión a support@casinoinfinity.com también, o si se comunicó solo con su Gerente VIP, Margaret.


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 3 meses
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-No he mencionado un problema de juego como motivo de prohibición pero he pedido más de diez veces que me prohíban porque no estoy contento con sus devoluciones...

No me respondieron, no lo callaron y cuando persistí, me dijeron que persistiera porque la suerte cambiará.

-Hace tiempo que empecé a pedir que lo cerraran.

- Me comuniqué con el chat en vivo para cerrar la cuenta y me reenviaron al gerente responsable Y NO al soporte.

Nunca mencionaron soporte o hubiera ido allí.

- Además, cuando pedí que me redujeran el límite de depósito, me dijeron que eso no es posible.

-Finalmente después de diez correos electrónicos cerraron la cuenta ayer... Quiero que me digan por qué no redujeron el límite de depósito como solicité y por qué cuando pedí cerrar la cuenta me dijeron que me quedara aquí que la suerte cambiará. y que no se vayan porque saben lo que hacen

Editado
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hace 3 meses
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Hola sakismrg,

Veo que se comunicó con el casino por primera vez el 24 de julio para solicitar un límite de depósito mensual. Por favor, comprenda que no todos los casinos ofrecen estos límites. Si no es posible establecer los límites, siempre debe indicar claramente que desea que se cierre su cuenta, especificar la duración y explicar el motivo del cierre de su cuenta.

De la comunicación enviada, veo que el 26 de julio usted solicitó el cierre de su cuenta debido a su insatisfacción con el RTP del casino. No mencionó un problema con el juego ni otras razones que sugieran la necesidad de un cierre permanente.

¿Podrías confirmar que tu cuenta fue cerrada ayer, el mismo día que la solicitaste?

Gracias.


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hace 3 meses
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Puedo confirmar que la cuenta se cerró ayer pero no el mismo día que solicité y tuve que enviar varios correos electrónicos.

Le pedí que cerrara otras veces y me dijeron que no lo cerrara y que saben lo que hacen.

Confirmo que solicité el cierre permanente de la cuenta porque perdí mucho dinero

Debería haber apuestas responsables y como solicité un límite de depósito deberían activarlo, de lo contrario no hay seguridad.

Si hubieran activado el límite de depósito que pedí no habría perdido tanto dinero

¿Existen apuestas responsables en el casino sin ponerte un límite de depósito cuando lo solicitas?

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hace 3 meses
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-Por qué tantas veces que pedí en el chat en vivo cerrar la cuenta no me reenviaron a soporte pero reenviaron mi mensaje al gerente quien no me dejó cerrarla y me ofreció un bono para el próximo depósito para quedarme.

-Cuando digo quiero que cierres la cuenta, debes cerrar la cuenta.

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hace 3 meses
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¿Cómo solicita el casino una licencia a Grecia cuando según la ley griega están obligados a tener límites de depósito y pérdidas?

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hace 3 meses
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Hola sakismrg,

Entiendo que puede resultar confuso cuando el casino no explica claramente cómo autoexcluirse de su sitio web. Mi recomendación es guardar todas las comunicaciones para referencia futura. Si se comunicó con el casino antes del 24 de julio para solicitar el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego, envíeme esa información. Sin embargo, si solo mencionó su insatisfacción con el RTP, no podremos ayudarlo con un reembolso. Tenga en cuenta que las preocupaciones sobre un RTP bajo no son motivo para el cierre permanente de la cuenta y, por lo general, el casino intentará solucionar sus problemas a menos que tenga conocimiento de un problema de juego.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.


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Público
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hace 3 meses
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No, no mencioné problemas de juego, pero creo que tengo derecho a solicitar que se cierre la cuenta porque no estoy contento con el cierre.

¡¡¡También me parece injustificado que rechacen mi solicitud de límite de depósito mensual !!!!

Por favor cierre la queja, no tengo nada más que agregar... solo para que los jugadores tengan cuidado y sepan que las solicitudes para reducir el límite de depósito se ignoran.


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Público
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hace 3 meses
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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