El jugador de Portugal no está satisfecho con el proceso de verificación. Ganó con un bono sin depósito y se le pidió que hiciera un depósito. Luego envió documentos para verificación, pero su cuenta aún no ha sido verificada. La queja fue cerrada como rechazada ya que el jugador canceló su solicitud de retiro después de ser verificada y jugó por encima de su saldo.
Buenas tardes .
Recibí un correo electrónico que decía que debía usar 10 € de bonificación sin depósito en el casino intenso.
Durante este bono, obtuve un gran premio mayor y, después de jugar, cumplí con el bono y el dinero se volvió real. Cerca de 900 €.
Pregunté qué se necesitaba para canjear, hablaron en un depósito de 100 € para que el sistema te permitiera canjear todo lo que tenías en la caja.
Pensé que como aún no conozco o no confío en el casino, solo pongo 10 € para ver si puedo canjear algo y luego retirar el resto. Hice el depósito, envié los documentos ... pero aún están para aprobación. Me hablaron en 24h hasta 5 días vía chat, pero dijeron que últimamente eran muy rápidos ... pero la verdad es que estaba jugando, y paré en 200 €. Y cada vez que intento canjear, los documentos quedan para su aprobación. Pedí 2 veces que me contactara con el equipo técnico y siempre dicen que es imposible.
Para cargar a través de skrill tomó unos segundos, para aprobar los documentos no se apresuraron. Creo que hice bien en no poner los 100 €. Nunca retiraría los 900 €. En cuanto a retirar 200 €, mi cuenta no está validada.
Estimado Pinto88n,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por lo general, la revisión completa de todos los documentos demora unos días.
¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor? ¿Cuándo envió exactamente el último de ellos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Buenos días. Envié adelante y atrás w / c. E impresión de la cuenta de skrill. Ayer dijeron que tomaran la impresión del skrill y pusieran comprobante de domicilio. Ahora estoy esperando ... pero he visto que 1 o 2 miembros aquí tenían el mismo problema, y no sé si se resolvió. Sin embargo, como juego en otros casinos, este será uno que no merecerá mi inversión. Muy lento en aprobaciones, y solo puedes hablar con el chat y no con el equipo técnico
Ya tenía 900 €. Pidieron un depósito de 100 € para retirar los fondos. Pero nunca validaron nada ... ahora estoy en mis 100 y probablemente jugaré y me rendiré en este casino. Pero agradezco la preocupación .. gracias por el tiempo
Creo que puedes terminar. Pude hacer la solicitud de retiro. Está pendiente por ahora .. esperemos
Pinto88n, muchas gracias por la actualización. Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, avíseme tan pronto como reciba el pago o si hay algo nuevo.
Gracias por tomarse el tiempo para responder ..
Aún está pendiente, ayer envié un mensaje que el plazo de aprobación es de 24h a 14 días. El retraso es algo lamentable. Tienen buenos juegos pero el retraso en la captación de fondos es muy largo, y tienen un mínimo de 100 € para retirar.
Lo que me hace creer que es un casino pequeño / mediano. Sin comparar, también juego en la apuesta 20. Y paga en 2/3 días. Pero esperaré y luego diré si realmente pagaron.
Gracias
Hola Pinto88n,
¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Buenos días. Aún está pendiente .. este casino en pago es realmente malo. Dan un plazo de 14 días, en el chat dicen que sea más rápido .. pero la verdad es que todavía espero ..
Y veremos cuando se acepte cuántos días más estarán esperando ..
Así que no reclutan a muchos jugadores. He tenido días en el casino pokerstars y 20bet para recibir de la noche a la mañana.
La cantidad es 220 € por retiro desde el 19 de abril. Y no va de ahí ... y aquí ningún moderador del casino intenso dice nada también
¿No puedes contactar con este moderador?
Muchas gracias Pinto88n por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a Casino Intense que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Gracias por tu ayuda.
Siempre dicen dejar un recordatorio al equipo técnico .. pero nadie dice nada nunca y queda pendiente.
Sigue siendo el mismo. Problemas para pagar porque hay muchos ganadores. Dicen que vaya al equipo técnico y dé prioridad a mi caso. Pero ya 5 moderadores me han dicho lo mismo. Y sigo esperando ... y sigue pendiente. ¿Alguien sabe de algún lugar donde pueda presentar una denuncia en su contra?
Ya vi que no pagarán. 13 días esperando
He leído este mensaje 6 veces. Siempre es lo mismo
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Le daremos al casino 7 días más para responder; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino.
Para mí ya es más que negativo. 16 días y el retiro aún está pendiente.
Desafortunadamente, no pudimos llegar al casino de ninguna manera. Ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino. Lamento mucho que no hayamos podido ayudarlo con este problema, pero como no responden, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Estimado Pinto88n,
Actualmente, hemos recibido una información del casino de que canceló sus solicitudes de retiro en el casino y jugó el saldo. Como su saldo se ha liquidado, la queja ahora será rechazada porque ya no es relevante.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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