El jugador tuvo problemas para retirar su saldo porque el casino no respondía. Después de que el casino resolviera algunos problemas con el proveedor de pagos, se enviaron las ganancias. Le preguntamos al jugador si recibió las ganancias pero no respondió, por lo que tuvimos que rechazar la queja.
He estado tratando de contactarlos durante días para obtener mi dinero desde que lo gané, pero desaparecieron y no puedo contactarlos, ya no sé cómo hacerlo, incluso bloquearon mi chat en vivo en el sitio.
Hola surianivienna,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Intense. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, mi cuenta está verificada, envié los documentos tan pronto como abrí la cuenta, hace más o menos 2/3 meses, no, no fue una ganancia de bonificación sino dinero real, la última vez que supe de ellos fue hace como 4 dias cuando pregunte en que etapa estaba mi retiro me respondieron que en el dia aceptarian la solicitud, de ahi ya no puedo comunicarme con ellos trato de abrir el chat del sitio solo ellos me pusieron en espera horas y al final cierran el chat sin ni siquiera dejarme hablar, intente enviar el correo pero me devolvio y me dijo que la direccion no era valida por insistente.
Gracias surianivienna por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimada surianivienna,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Casino Intense que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Hola,
Lamentamos mucho este inconveniente, tuvimos algunos problemas con un proveedor de pago.
El retiro fue aprobado y el pago fue emitido el 3 de marzo.
Gracias por su comprensión y lo siento de nuevo.
Mejor,
Estimado representante de Casino Intense, gracias por su rápida respuesta.
Estimada surianivienna, ¿puede confirmar si ya recibió sus ganancias?
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