El jugador del Reino Unido tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. Dado que los casinos enumerados no son casinos hermanos y la cuenta del jugador se cerró justo después de que ella lo solicitó, decidimos rechazar esta queja.
He estado jugando en el casino intensamente hasta que verifiqué cuáles son sus sitios hermanos y me sorprendió que yo fuera un miembro autoexcluido de algunos de ellos.
Me puse en contacto con casino intenso y esto es lo que he escrito.
(Al revisar la lista de sus sitios hermanos, descubrí que estoy autoexcluido de algunos de ellos por problemas con las apuestas.
¿Por qué me dejaste registrarme sin bloquearme e incluso te has estado comunicando al inicio del registro para depositar y el agente me preguntó qué tipo de bonos me gustaría que me ofrecieran para simplemente jugar más?
Me gustaría presentar una queja formal por todos mis depósitos y haré todo lo necesario para no dejar que otras personas caigan en su trampa, incluso yo mismo excluido).
para sorprenderse con su respuesta de que es normal enviar bonos y promociones a pesar de que mencionó la autoexclusión, por lo que es una confesión clara de que tientan a las personas autoexcluidas con promociones a depositar, pero luego, cuando se trata del retiro de una ganancia te sorprenderá con un bloqueo.
esta es su respuesta para mi:
(hola Mouna
Revisé su cuenta y está registrado aquí desde 2020, la cuenta ahora se cerró según su solicitud hace unos días, es normal recibir beneficios y promociones porque este es un casino en línea y ofrecemos promociones
lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido buena
saludos
casino intenso
Cuenta).
Solicito un reembolso completo de todos mis depósitos con ellos, ya que incumplieron y están a la altura.
Estimado Mouna19851,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Además, no he encontrado ningún casino directamente relacionado con este. ¿De qué casino hermano te has autoexcluido?
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Intense Casino directamente? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido cerrada?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
He sido excluido de playojo y cerré la cuenta con ustedes.
Durante su autoexclusión, se debe evitar que el jugador acceda a cualquier cuenta o se registre en cualquier sitio hermano que coincida con los detalles proporcionados.
No entiendo por qué dice que si se autoexcluye del sitio hermano, aún puede jugar en su casino, lo cual va en contra de las reglas.
este casino está infringiendo todas las reglas de autoexclusión que conocemos y repiten que no siguen los términos y condiciones de autoexclusión y envían deliberadamente promociones a los jugadores para tentarlos a jugar. Cuando sabemos si algún jugador ganó e intentó retirarse, eso es cuando los sitios hermanos comienzan la patada de autoexclusión y no tienen los retiros.
con esta mentalidad de comportamiento de un casino en línea, se debe emprender una acción legal con una solicitud de compensación y reembolso.
Gracias por tu respuesta, Mouna19851. Pido disculpas, pero no entiendo por qué cree que estos dos casinos son casinos hermanos. Tienen licencias, propietarios e incluso plataformas completamente diferentes en las que operan. No solo eso, sino que actualmente no tenemos conocimiento de ningún tipo de conexión entre Casino Intense y otros casinos.
Lo siento, pero si su cuenta de Casino Intense se cerró justo después de que la solicitó, no hay mucho más que podamos hacer por usted.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte o si se me ha pasado por alto algo, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
hola
esta es una lista de sus sitios hermanos.
¿Podría decirnos qué sitios hermanos cree que tiene?
Saludos
Tenga en cuenta que está hablando con un empleado de Casino.guru y no con un representante del casino. Además, le recomendaría que solo use fuentes verificadas o que haga su propia investigación cuando busque información sobre casinos. Un sello de licencia (un casino que tiene una licencia de Curacao muy rara vez es un casino hermano de un casino con licencia UKGC, MGA o sueca), información de propiedad, etc. suele ser una mejor fuente de información correcta que un sitio web aleatorio. Muchos sitios web afiliados a menudo brindan información desactualizada o completamente incorrecta. Lo siento, pero no creemos que tenga derecho a ningún reembolso.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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