PrincipalQuejasCasino Intense - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Casino Intense - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 400 €

Casino Intense
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/11/2020 | Resuelta : 18/11/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de España está luchando por recibir su baja por dificultades técnicas. Después de resolver problemas técnicos, recibió sus ganancias.

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Público
Público
hace 4 años

buenos dias

tengo una retirada pendiente desde el dia 19, mi cuenta esta verificada, siempre en el chat me dicen que en menos de 14 dias

han pasado mas de 14 y aun no me han ingresado, la retirada aparece como pendiente. Les contacto por chat de nuevo hoy dia 5/11/2020 y me dicen que tienen problemas en el sistema y que no saben cuando se solucionara, yo sigo sin mis 400 euros

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Cristóbal,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Podría indicar si este fue su primer intento de retiro o si realizó retiros exitosos antes?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Privado
Privado
hace 4 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias cristofer6 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Cristofer,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Intense a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

El retiro estará en la cuenta del jugador dentro de los próximos 2 días.


Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Cristofer,

por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

El pago se envió ayer, ¿puede confirmar el recibo?


Gracias y disculpas por el retraso.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años

Buenos dias

de momento no he recibido nada

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Cristofer,

por favor, intente verificar más tarde, debería recibirlo pronto.

Gracias por entender.

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Público
Público
hace 4 años

Buenas tardes

retirada recibida

gracias

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Cristofer,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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