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Casino Intense - El jugador tiene dificultades para bloquear su cuenta.

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Casino Intense
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/09/2023 | Caso cerrado : 29/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había intentado varias veces bloquear su cuenta del casino, pero sin éxito. Había enviado alrededor de 10 solicitudes durante los 12 meses anteriores para cerrar su cuenta. El jugador afirmó que el casino no había respondido a sus solicitudes. Le habíamos aconsejado que enviara una solicitud de autoexclusión debido a sus problemas con el juego. A pesar de enviar otra solicitud, el jugador todavía tenía acceso a su cuenta. El casino finalmente respondió, indicando que la cuenta del jugador fue cerrada. Sin embargo, el jugador argumentó que había realizado varias solicitudes de cierre incluso cuando su cuenta estaba vacía y nunca recibió respuesta. El casino no proporcionó más respuestas, lo que nos llevó a clasificar esta queja como "no resuelta". Posteriormente, el equipo del casino solicitó que reabriramos el caso, informándonos que la cuenta se cerró tan pronto como el jugador informó su problema de juego. Nos comunicamos con el jugador para obtener una respuesta, pero desafortunadamente, no respondió a pesar de múltiples solicitudes. En consecuencia, cerramos el caso.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Llevo años intentando bloquear mi cuenta en este casino. No importa cuántas veces me acerque, nunca pasa nada.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado señorSpid3r,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

"6.5 Si su Cuenta tiene un saldo positivo, tiene derecho a cerrarla, realizando una solicitud a nuestro Equipo de Atención al Cliente. En este caso, se le enviará la suma restante al crédito de su Cuenta de Cliente mediante un método de pago decidido por nosotros."


¿Cuántas solicitudes de cierre de cuenta envió y cuándo envió la última? ¿Cuál fue el motivo de esta solicitud? Además, envíeme la solicitud de cierre de cuenta. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Probablemente envié 10 solicitudes en los últimos 12 meses. Mi cuenta esta exactamente en 0.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Ésta es una petición honorable y rudimentaria. He escrito varios mucho más complicados, todos sin respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su respuesta, señorSpid3r. Desafortunadamente, a menos que haya solicitado específicamente la autoexclusión debido a problemas de juego, no podemos penalizar al casino por no cerrar su cuenta. Si cree que necesita cerrar su cuenta debido a problemas con el juego, le recomendaría que envíe una nueva solicitud de autoexclusión.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.

Ejemplo:

 

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

 

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

 

"Saludos xxx xxx,

 

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Envíe otro correo electrónico a Casino Intense y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Realmente necesito ayuda con este caso... Ahora me he controlado o he sido excluido de todos los demás casinos. Simplemente no funciona aquí

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Público
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hace 1 año
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Acabo de ver que tu mensaje iba más allá... Enviaré otro correo electrónico.

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Público
Público
hace 1 año
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¿Habéis enviado ya la solicitud de autoexclusión siguiendo mis instrucciones? ¿Podría informarnos si todavía tiene acceso a su cuenta de casino?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, MrSpid3r:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

No he recibido respuesta y todavía tengo acceso a mi cuenta

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Por favor, envíe la solicitud a kristina.s@casino.guru . Gracias.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, MrSpid3r:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Qué debería poner exactamente ahí?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, MrSpid3r, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Gracias. ¿Qué está pasando exactamente ahora?

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado señorSpid3r,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola señorSpid3r,

Hola equipo de Casino Guru,


En primer lugar, lamentamos que se haya encontrado en esta situación.


Después de revisar su cuenta y ponerse en contacto con el equipo de soporte, está en su derecho de cerrarla. En realidad, el soporte no lo hizo antes, ya que cada vez que solicitaba un cierre, realizaba un depósito inmediatamente después, cancelando su solicitud de cierre de esta manera.


Tenga la seguridad de que tomamos en serio su solicitud y, en el momento de esta publicación, su cuenta ha sido cerrada.


Atentamente,



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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado señorSpid3r,


¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Disculpe.


Hice varias solicitudes incluso cuando mi cuenta estaba vacía. Tampoco recibí nunca una respuesta a ningún correo electrónico y siempre recibí la promesa del chat de soporte de que lo reenviarías sin que sucediera nada.


Mi cuenta parece estar bloqueada ahora.

El hecho de que no puedas bloquearte o que no funcione a través del chat es, para mí, una audacia incomparable.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estimado señorSpid3r,


Por favor, ¿podría proporcionarme la respuesta que recibió a este correo electrónico del equipo del casino? Además, ¿podría especificar cuándo se envió y cuánto tiempo tardó el casino en cerrar su cuenta?

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción
Hola, MrSpid3r:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 12 meses
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No obtuve respuesta. Nunca recibí un correo electrónico de Casino Intense. Excepto publicidad

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Estimado Casino Intenso,


Por favor, ¿podría explicar cómo un jugador puede cerrar su cuenta simplemente depositando?


Es evidente que el jugador te ha informado sobre su adicción al juego en este correo electrónico.


¿Podría explicar cuánto tiempo tardó en cerrar su cuenta después del correo electrónico mencionado anteriormente? Creemos que cuando un jugador informa al equipo del casino sobre un problema de juego, la cuenta debe cerrarse lo antes posible (en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la solicitud), independientemente de si continúa depositando o no.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Dado que no hemos recibido más respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado señorSpid3r,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino dejó de responder, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Vea el mensaje de reapertura del equipo del casino a continuación.



Estimados Casino.Guru y MrSpid3r,
Gracias por comunicarnos sus inquietudes. Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Al revisar su cuenta, notamos que estaba utilizando activamente los bonos enviados a su cuenta y no solicitó un cierre durante ese período. Sin embargo, tan pronto como nos informó sobre sus problemas con el juego, cerramos su cuenta de inmediato de acuerdo con nuestras políticas de juego responsable.
Entendemos la gravedad de los problemas relacionados con el juego y su bienestar es nuestra prioridad. Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su paciencia y comprensión
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado señorSpid3r,

Por favor, ¿podría responder a la declaración del casino? Además, ¿podría especificar cuánto tiempo tardó el equipo del casino en cerrar su cuenta después de que usted mencionó el problema del juego?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, MrSpid3r:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con más investigaciones ni sugerir posibles soluciones.


El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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