La cuenta del jugador fue bloqueada por una investigación en curso. El casino requirió documentos para verificación adicional. Después de que el jugador proporcionó los documentos al casino, su cuenta se reactivó e incluso confirmó que recibió un retiro en un tiempo relativamente corto. La queja está resuelta.
Traté de retirar 500 € y mi cuenta de repente estaba bajo "investigación". No ha habido respuesta a ningún correo electrónico durante dos semanas.
No hubo ningún problema cuando estaba perdiendo dinero solo cuando traté de retirar las ganancias.
Hola mahargnoslocin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Intense. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido verificada. Era dinero real, no bono. No he tenido problemas en el pasado con ellos. He estado tratando de enviar un correo electrónico pero no he tenido respuesta. El último correo electrónico fue enviado el 22 de agosto.
Gracias mahargnoslocin por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, mahargnoslocin,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Intense a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Intense,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué ha sido bloqueada su cuenta de casino? ¿Cuál es el tiempo estimado para terminar la investigación? ¿Cómo se le informará sobre los resultados?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por esta investigación.
Nuestro servicio de cumplimiento notó que son multiusuarios en la misma IP, y congelar la cuenta de los jugadores para una investigación es el procedimiento en este tipo de casos.
El equipo de soporte nos informó que se le ha pedido que les envíe una foto suya con su identificación para confirmar su identidad y continuar con la investigación.
Una vez que el equipo de cumplimiento lo autorice, podrá realizar su retiro.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
casino intenso
La foto había sido suministrada. Todavía esperando respuesta
Saludos a todos,
Gracias a ambos por las actualizaciones y la información.
Estimado mahargnoslocin,
¿Podría informarnos sobre las noticias una vez que reciba una respuesta del casino con respecto a la verificación adicional?
Finalmente recibió el retiro. Solo sucedió después de que te pusiste en contacto con Cas. Muchas gracias.
¡Una gran noticia! Gracias, mahargnoslocin, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Casino Intense, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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