The player from Spain had been attempting to close his casino account for a month due to gambling problems, but the casino continued to offer bonuses instead of proceeding with the closure. He requested that the account be closed permanently without an option for reopening. The Complaints Team was unable to investigate further due to a lack of response from the player and had no choice but to reject the complaint.
El jugador de España había intentado cerrar su cuenta de casino durante un mes debido a problemas con el juego, pero el casino siguió ofreciendo bonos en lugar de proceder con el cierre. Solicitó que la cuenta se cerrara de forma permanente sin una opción para reabrirla. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador y no tuvo más remedio que rechazar la queja.
Llevo un mes intentando cerrar mi cuenta por problemas con el juego, les he especificado el problema y lo u icono que me dicen es que ya la cerrarán y solo me ofrecen bonos, pero no me cierran ma cuenta, solo quiero que me la cierren sin opción de reabrirla.
I have been trying to close my account for a month due to gambling problems. I have specified the issue, and all they say is that they will close it eventually, but they only offer me bonuses instead of closing my account. I just want them to close it with no option to reopen it.
Llevo un mes intentando cerrar mi cuenta por problemas con el juego, les he especificado el problema y lo u icono que me dicen es que ya la cerrarán y solo me ofrecen bonos, pero no me cierran ma cuenta, solo quiero que me la cierren sin opción de reabrirla.
Hola Vrossi166,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casino Intense. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hello Vrossi166,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Intense. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
La primera vez que le mencio e la audición fue el día 12 de diciembre, desde entonces ya no me responden a los correos, y a los que yo mando solo me responden con bonificaciones para que vuelva a jugar, pero no cierran la cuenta.
Estuvo cerrada un tiempo pero volvieron a abrirme al ofrecerme una bonificacion si la abría de nuevo.
Ayer mismo por chat, pero me dijeron lo de siempre, que mandara un correo electrónico que del cierre se encarga otro departamento independiente.
The first time I mentioned the audition was on December 12th, since then they no longer respond to my emails, and the ones I send they only respond with bonuses to get me to play again, but they don't close the account.
It was closed for a while but they reopened it by offering me a bonus if I opened it again.
Just yesterday via chat, but they told me the usual thing, to send an email and another independent department would be in charge of closing it.
La primera vez que le mencio e la audición fue el día 12 de diciembre, desde entonces ya no me responden a los correos, y a los que yo mando solo me responden con bonificaciones para que vuelva a jugar, pero no cierran la cuenta.
Estuvo cerrada un tiempo pero volvieron a abrirme al ofrecerme una bonificacion si la abría de nuevo.
Ayer mismo por chat, pero me dijeron lo de siempre, que mandara un correo electrónico que del cierre se encarga otro departamento independiente.
Hola Vrossi166,
Por favor reenvíe la solicitud de autoexclusión inicial, donde mencionó la adicción al juego. nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Vrossi166,
Please forward the initial self-exclusion request, where you did mention gambling addiction to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Vrossi166,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
