El jugador de España está experimentando algunos problemas con sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Han pasado 15 dias y aun ni ha sido depositado mi dinero, yo entiendo que hasta puedan tardar mas, pero dijo casino da respuestas conforme en burla hacia mi, en un principio me dijeron 5 dias, luego 14, ha pasado dicho plazo y hasta ahora nada, solo me han dicho que problemas técnicos etc y que cuando pueda me lo pagarán y no me dan ninguna solución aparte y por mas que les dices de investigar casino no te dan mas info ni nada y les dije que un superior se contactaran conmigo y nada... Algo que me llama la atención es que dicho casino tiene:
-normas de belice
-número de teléfono en Madrid
-sede en república checa
-licencia de Curazao
Por favor contactenme y diganme, que debería hacer? Mi correo es ***@gmail.con
Muchas gracias por su atención
Querido Ever Aldair,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. No estoy seguro de haber entendido correctamente su problema. ¿Hizo un depósito, pero nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, o está esperando su retiro?
Por favor, avíseme si este es el caso, para que podamos seguir resolviendo este caso en consecuencia.
Atentamente,
Kristina
Nono, yo deposité y jugué al casino, gané una cantidad de 592.00€
El problema viene en que en que cuando lo reclamé me dijeron que tardaba 5 dias en hacerse la transferencia y pues... Pasaron y de ahí me dijeron 14, ha pasado dicho plazo y no me dicen nada, como mucho me dicen "en estos dias se hará su transferencia, les dije que me llamase algun superior o técnico de dicho casino y nada, me dicen muchas excusas y nunca nadie me contacta, he llamado ya varias veces al número que tienen y nada... Dicen que solo es para promociones, yo ya comienzo a dar por hecho de casinointense es una estafa y tengo miedo que estén vendiendo mis datos personales a otras entidades, que podría hacer?
Ever Aldair, muchas gracias por la aclaración. ¿Podría confirmar que pasó el KYC (proceso de verificación)? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Querido Ever Aldair,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.