El jugador de Italia había solicitado repetidamente el cierre de la cuenta por correo electrónico, pero no había recibido respuesta del casino. Después de ponerse en contacto con el Equipo de quejas, el casino reconoció la solicitud de cierre y confirmó que la cuenta ya estaba cerrada. El problema se consideró resuelto y el jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida.
He solicitado repetidamente vía correo electrónico que se cierre mi cuenta, pero nunca he recibido respuesta.
Estimado 6rk2kfj4jd,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Gracias por sus correos electrónicos.
Si tiene otras cuentas abiertas en casinos en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Esperaré tu respuesta.
Sí, todavía puedo iniciar sesión. Mi cuenta sigue activa a partir de hoy 20/08/24
Estimado gurú del casino y 6rk2kfj4jd :
Gracias por comunicarse con nosotros y llamar nuestra atención sobre este asunto. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado.
Al revisar su cuenta, notamos que, si bien había solicitado el cierre de su cuenta, también recibió depósitos y bonificaciones el mismo día. En concreto, recibió reembolsos y otras bonificaciones durante este período. Debido a la aceptación de estos depósitos y reembolsos, su solicitud de cierre quedó anulada.
Tenga la seguridad de que su cuenta ya está cerrada según su solicitud. Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente.
Ok, cuenta cerrada…Confirmo pero ya no enviaré correos electrónicos ni mensajes de texto a mi dirección/número de teléfono móvil.
¿Por qué activé algún bono ayer, etc.?
Gracias por lo que lograste hacer
Gracias por la actualización a ambas partes.
Estimado Casino Intense,
Tenga en cuenta que si el jugador le informó sobre una ludomanía (problema con el juego), significa que se deberían haber tomado medidas rápidas, en lugar de invalidar las solicitudes.
Estimado 6rk2kfj4jd,
¿Cuándo realizó el depósito luego de su solicitud de autoexclusión realizada el 6 de agosto?
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
Estimado 6rk2kfj4jd,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
