Estoy intentando verificar mi cuenta. Me pidieron una foto de mi DNI y un selfie sosteniendo el DNI. Subí una foto de mi NEXUS, que es una tarjeta de pasaporte exprés que me permite ingresar a los Estados Unidos (esta es una identificación gubernamental válida que puedo usar para verificar mi identidad en Canadá).
Me pidieron que enviara una foto de mi pasaporte con una selfie mía sosteniendo el pasaporte. Como mi pasaporte estaba caducado, tuve que solicitar su renovación.
Pasé por el calvario de solicitar un nuevo pasaporte y pagué tarifas extra para recibirlo de manera exprés (2 días) Realicé el proceso, pagué las tarifas, esperé 2 días y horas en fila en la oficina federal para obtener mi nuevo pasaporte. Envié los documentos requeridos al soporte de Casino Jefe (la foto de mi pasaporte y la selfie sosteniendo el pasaporte)
Ahora me enviaron un correo electrónico solicitándome que envíe una copia certificada del pasaporte original que demuestre su legitimidad. Esta es una solicitud y un proceso completamente nuevos y una tarifa de $45 cad para obtener una copia certificada. El gobierno de Canadá no se limita a entregar copias certificadas de mi pasaporte cuando solicito y pago el pasaporte original.
Esto parece injusto y, francamente, un poco insultante. Obtener mi pasaporte en tan poco tiempo no fue un suplicio menor y me cuesta extra obtenerlo de manera express. ¿Por qué me piden que demuestre que es real?
Gané una gran cantidad de dinero (para mí) y estoy muy entusiasmado con la victoria y ahora este proceso de verificación está tomando una semana y más documentos de los que me pidieron originalmente.
Por favor ayúdenme con esta situación.
I am trying to verify my account. They asked for a photo of my ID and selfie holding the ID. I uploaded a photo of my NEXUS which is an express passport card that allows me to enter the United States (this is a valid piece of government ID that I can use to verify my identity in canada)
They requested that I send a photo of my passport with a selfie of me holding the passport. Since my passport was expired I had to apply to renew my passport.
I went through the ordeal of applying for a new passport and paid extra fees to receive it in an express manner (2 days) I went through the process, paid the fees, waited 2 days and hours in line at the federal office to obtain my new passport. I sent in the required documents to Casino Jefe support (the photo of my passport and the selfie holding the passport)
Now they sent me an email requesting that I send in a certified copy of original passport proving its legitimacy. This is a completely new application and process and fee of $45 cad to obtain a certified copy. The government or Canada does not just hand out certified copies of my passport when I apply and pay for the original passport.
This seems unfair and frankly a little insulting. Obtaining my passport in such a short amount of time was not a small ordeal and it costs me extra to obtain it in an express manner. Why are they asking me to prove that's it real?
I won a large amount of money (to me) and am very excited about the win and now this verification process is now taking a week and more documents than were originally asked of me.
Please help me with this situation.
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