El jugador de los Países Bajos estaba experimentando algunos problemas debido a la verificación en curso. Mientras tanto, aproximadamente una semana después de que invitamos al casino a abrir el hilo, el jugador confirmó que recibió el primer pago y que el pago continuaba, dentro de los Términos y condiciones del casino. Damos por resuelta la queja.
El 8 de junio empiezo a jugar al casino Kakadu. Deposito un total de 2000 €. Inmediatamente envío documentos para verificar porque sé que me los piden cuando quiero retirar. Incluso recibí un correo electrónico donde dice que mi cuenta está verificada.
Estimado Boyki01,
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que no entiendo cuál es el problema. ¿Podría por favor explicar y aclarar cómo podemos ayudar?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Cristina
Después de verificar mi cuenta, gané algunas ganancias importantes, pero cuando quise retirarme, me siguen pidiendo más y más documentos, que les envío de inmediato. Y desde hace una semana lo está procesando el departamento de seguridad, o el gerente (obtengo diferentes respuestas para eso…). Nadie puede decir nada al respecto y no recibo ninguna actualización. Jugué en muchos casinos en línea diferentes y conozco el KYC, pero esto no lo había experimentado antes.
Gracias por tu respuesta, Boyki01. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
entiendo eso Pero sé por el pasado que no toma tanto tiempo aprobar los documentos.
Proporcioné todo en el formato correcto.
pasaporte
Estados de cuenta bancarios
factura de servicios públicos
Detalles de tarjeta
nóminas
Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Muchas gracias Boyki01 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Boyki01,
Pido disculpas por mi respuesta tardía y lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Kakadu a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Kakadu,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar las ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por la ayuda.
hoy tuve mi primer retiro.
esperemos que el otro venga después.
sólo los 2.500€ a la semana son tristes. Especialmente cuando ganaste 30.000 €.
Sigo en contacto si todo sigue!
Gracias
Es bueno ver el progreso y que las cosas avanzaron. En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que reciba con éxito todas sus ganancias.
Estamos hablando de límites de retiro promedio, por lo tanto, extenderé el temporizador por un período más largo.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a otros retiros exitosos o una actualización. Entonces, si sabemos que el pago sigue siendo bastante fluido y que probablemente no haya otras complicaciones en el proceso, me gustaría sugerir una solución a esta queja.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola, Boyki01,
¿Hay algún avance? ¿Cuánto de su monto en disputa ya ha sido pagado? ¿Podría proporcionarnos una actualización? ¿Hubo algún problema con otros pagos?
Hola !
todavía pagando. Sólo 2.500EU a la semana.
así que esto tomará un poco de tiempo
¡Buenas tardes, caballeros!
Me disculpo por la larga respuesta. Espero que de momento todo esté en orden y no requiera más trámites. Los pagos se realizan de acuerdo con las condiciones.
Saludos,
Casino Kakadu.
Saludos a todos,
Gracias por las actualizaciones. Es bueno ver que el proceso de pago aún está en curso.
Estimado Boyki01,
Estoy extendiendo el temporizador por un período más largo nuevamente. Pero, por favor, la próxima vez, proporciónenos también información sobre el monto total en disputa y los fondos ya recibidos.
Muchas gracias por adelantado. Esperamos escuchar buenas noticias pronto.
Estimado Boyki01,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, consideraremos el problema resuelto.
Gracias, Boyki01, por tu confirmación previa y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya completado su verificación y haya podido cobrar sus ganancias. Dado que asumo que el problema se resolvió, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Casino Kakadu, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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