El jugador de Italia está teniendo dificultades para pasar la verificación. Sus documentos están siendo rechazados. El jugador no cooperó y no respondió a nuestras preguntas, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estimado Salernofabio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha recibido alguna explicación del casino que aclare qué está mal con sus documentos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No me aceptan la residencia pero lo hago la tarjeta oficial de holanda si por favor me indican cual es el verdadero problema
Gracias por tu respuesta, Salernofabio. Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido su mensaje. ¿Podría aclarar cuál es el problema con su residencia? ¿Dónde vives y por qué mencionaste los Países Bajos?
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino?
Cuando abrí mi cuenta de juego estaba en Holanda, ahora estoy en Italia.. o envié la documentación holandesa pero todavía está pendiente por dos meses. No sé si tengo que enviar la dirección italiana o algo más.. no sabia si van bien o no
solo estuve domiciliado en holanda o envio la foto de la tarjeta del municipio de holanda la cuenta bancaria holandesa pero ahora estoy en italia
Tengo algunas preguntas para poder entender mejor la situación:
Gracias de antemano.
Cuando abrí mi cuenta era residente en los Países Bajos pero en el documento de identidad hay en Italia ... ahora estoy en Italia que la residencia italiana está viva en Italia
Lo siento mucho, pero no has respondido claramente a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi respuesta anterior e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Le recomendaría que responda a todas las preguntas una por una y las marque con números como lo hice yo. Gracias de antemano.
Estimado Salernofabio,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Mi problema es que o bien por enviar todos los documentos necesarios y no aceptarlos quedan todos en la antessa sin respuesta
Estoy tratando de ayudarte, pero para hacerlo, necesito que cooperes conmigo.
Tenga en cuenta que todavía no ha respondido claramente a todas mis preguntas anteriores.
Salernofabio, a pesar de mis numerosos intentos, no pudo cooperar y responder toda la información requerida y en casi 3 semanas no nos hemos movido a ningún lado. Desafortunadamente, no podemos continuar con esta queja en estas circunstancias y me veo obligado a cerrarla. Gracias por su comprensión.
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