El jugador de Italia está teniendo dificultades para pasar la verificación. Sus documentos están siendo rechazados. El jugador no cooperó y no respondió a nuestras preguntas, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Italy is having difficulties passing the verification. His documents are being rejected. The player didn't cooperate and failed to respond our questions, therefore we were forced to reject this complaint.
El jugador de Italia está teniendo dificultades para pasar la verificación. Sus documentos están siendo rechazados. El jugador no cooperó y no respondió a nuestras preguntas, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estimado Salernofabio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha recibido alguna explicación del casino que aclare qué está mal con sus documentos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Salernofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No me aceptan la residencia pero lo hago la tarjeta oficial de holanda si por favor me indican cual es el verdadero problema
They do not accept me the residence but I do it the official card of the Netherlands if please let me know which is the real problem
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
Gracias por tu respuesta, Salernofabio. Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido su mensaje. ¿Podría aclarar cuál es el problema con su residencia? ¿Dónde vives y por qué mencionaste los Países Bajos?
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino?
Thank you for your reply, Salernofabio. I apologize, but I am not sure I understand your message. Could you please clarify what is wrong with your residence? Where do you live and why did you mention the Netherlands?
Could you please forward me the communication between you and the casino?
Cuando abrí mi cuenta de juego estaba en Holanda, ahora estoy en Italia.. o envié la documentación holandesa pero todavía está pendiente por dos meses. No sé si tengo que enviar la dirección italiana o algo más.. no sabia si van bien o no
When I opened my gaming account I was in Holland, now I'm in Italy .. or I sent the Dutch documentation but it's still pending for two months I don't know if I have to send the Italian address or something else ... I didn't know if they go good or not
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
solo estuve domiciliado en holanda o envio la foto de la tarjeta del municipio de holanda la cuenta bancaria holandesa pero ahora estoy en italia
I was only domiciled in the Netherlands or I send the photo of the card of the municipality of the Netherlands the Dutch bank account but now I am in Italy
Tengo algunas preguntas para poder entender mejor la situación:
Gracias de antemano.
I have a few questions so that I can understand the situation better:
Thank you in advance.
Cuando abrí mi cuenta era residente en los Países Bajos pero en el documento de identidad hay en Italia ... ahora estoy en Italia que la residencia italiana está viva en Italia
When I opened my account I was resident in the Netherlands but on the identity card there is in Italy ... now I am in Italy that the Italian residence is alive in Italy
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
Lo siento mucho, pero no has respondido claramente a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi respuesta anterior e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Le recomendaría que responda a todas las preguntas una por una y las marque con números como lo hice yo. Gracias de antemano.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions clearly. Please check my previous reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. I would recommend that you reply to all questions one by one and mark them with numbers as I did. Thank you in advance.
Estimado Salernofabio,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Salernofabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Mi problema es que o bien por enviar todos los documentos necesarios y no aceptarlos quedan todos en la antessa sin respuesta
My problem is that either by sending all the necessary documents and not accepting them they are all in the antessa with no answer
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
Salernofabio, a pesar de mis numerosos intentos, no pudo cooperar y responder toda la información requerida y en casi 3 semanas no nos hemos movido a ningún lado. Desafortunadamente, no podemos continuar con esta queja en estas circunstancias y me veo obligado a cerrarla. Gracias por su comprensión.
Salernofabio, despite my numerous attempts you failed to cooperate and answer all the required information and in almost 3 weeks we have not moved anywhere. Unfortunately, we are not able to proceed with this complaint under these circumstances and I am forced to close it. Thank you for your understanding.
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