El jugador de Alemania no ha recibido un pago del casino a pesar de los repetidos intentos. El operador ha cancelado el retiro, citando una verificación fallida, pero el jugador tiene evidencia de haber completado la verificación. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, tuvimos que rechazar la denuncia.
No recibí el pago. El operador canceló el pago 5 o 6 veces. Supuestamente no verificado. Todo lo que puedo decir a esto es que recibí un correo electrónico que decía que mi perfil había sido verificado. El chat del cliente mencionó una falla técnica. Ahora mi saldo es 0€ y los fondos se han ido.
Estimado Kiosk1987as,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podría indicar cuándo fue la última vez que se canceló su pago?
¿Podría explicar con más detalle por qué su saldo es 0€? ¿Has apostado todas tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Antes de que el saldo fuera de 0 €, envié el pago de 850 € 5 veces y Casino Kakadu lo rechazó.
En mayo de 2023 recibí el mensaje de que mi perfil fue verificado con el operador y KYC.
También verifiqué Paysafe.
Hoy recibí un enlace en el chat en vivo, después de lo cual se eliminó mi KYC en Hooyu y tuve que enviar mis documentos nuevamente.
Ahora he pagado el depósito y no me han reembolsado las ganancias.
No creo que eso sea legítimo.
¿Entiendo correctamente que apostó todo su saldo después de que sus solicitudes de retiro se cancelaron varias veces?
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