PrincipalQuejasCasino Kakadu - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a autoexclusión.

Casino Kakadu - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a autoexclusión.

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Importe: 340 лв

Casino Kakadu
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/11/2024 | Caso cerrado : 06/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

El jugador de Bulgaria, que figuraba en el registro de ludopatía hasta 2034, vio su cuenta cerrada por Kakadou después de informarle de su situación. Si bien se agradeció el cierre, el jugador solicitó un reembolso del dinero perdido y mencionó posibles sanciones para el casino por incumplimiento de las regulaciones búlgaras. El Equipo de Quejas explicó que, dado que Casino Kakadou operaba con una licencia MGA y no tenía acceso al registro búlgaro, no podían ayudar con la solicitud de reembolso. En consecuencia, la queja se cerró ya que el equipo no pudo facilitar ninguna resolución adicional en este asunto.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

,


Soy adicto al juego y los casinos en línea en Bulgaria no debían dejarme jugar, pero Kakadou me dejó jugar. Después de enviarle un mensaje a su equipo diciendo que estoy en el registro búlgaro de adictos al juego hasta 2034, cerraron mi cuenta, lo cual es bueno, pero me gustaría que me devolvieran el dinero perdido a mi cuenta bancaria.

Puedo proporcionarle el documento oficial para esto.


El casino se verá sometido a sanciones por no cumplir las leyes y regulaciones búlgaras.



Gracias

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Querido Nnnncccddd,

Gracias por enviar su queja y lamento saber cuál es el problema que está enfrentando.

Lamentablemente, en Casino Guru no nos ocupamos de quejas relacionadas con programas nacionales de autoexclusión. Entiendo tu punto de vista, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas entre jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir las regulaciones de un país específico.

En el pasado, hemos manejado casos similares, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con las autoridades responsables. Lamentablemente, no estamos al tanto de los procedimientos y métodos específicos que emplea la autoridad de licencias búlgara para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Este casino no opera bajo la autoridad de licencias búlgara, por lo tanto, la lista de usuarios registrados no se comparte con este casino. En consecuencia, está fuera de nuestra capacidad evaluar dichos casos, a menos que usted haya solicitado directamente la autoexclusión de Casino Kakadu.

  • ¿Ha informado al casino sobre su problema con el juego antes de depositar?
  • ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes acceso a la cuenta del casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 semanas
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Hola,

No, no lo soy. Por eso estoy en el registro para no tener acceso. Si no fuera adicto, se lo diría, pero lo soy y tienen que comprobar si soy elegible para jugar. Como hacen todos los casinos búlgaros.


Y yo no quería que me cerraran, lo hicieron ellos mismos. Pero como saben que soy adicta y estoy en este registro, ¿no es moral devolverme el dinero?


Sí, no tengo acceso.


Gracias

Editado
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Público
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hace 2 semanas
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Gracias por tu respuesta, Nnnncccddd. Entiendo tu punto de vista, pero como ya te expliqué, los casinos que no tienen licencia búlgara no tienen acceso a este registro. Casino Kakadu tiene licencia MGA, por lo tanto no pudieron bloquearte. Si tu cuenta fue cerrada después de informar al casino sobre tu problema con el juego, no podemos ayudarte con tu reembolso.

En este punto, solo puedo recomendar cómo autoexcluirse correctamente en el futuro en casinos que no estén autorizados por la autoridad búlgara. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".


Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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