Al jugador de Alemania le gustaría obtener un informe completo de todos los depósitos y retiros.
Hola,
He escrito al grupo Csino/Reward varias veces en el pasado solicitando un resumen de todos mis depósitos y retiros. He estado, y sigo estando, registrado en varios de los casinos del grupo. El grupo de recompensas ignora por completo mis solicitudes. Quiero una descripción general de todos los pagos que se han realizado y retirado a los casinos en el grupo de Recompensas para ver cuánto he perdido en total. Será posible que el grupo al que pertenecen todos los casinos cree la descripción general. Dado que a veces ya no tengo los inicios de sesión y, por lo tanto, no sé exactamente dónde me registré, hice mi solicitud directamente a la empresa que opera todos los casinos. Estaba registrado con varias direcciones de correo electrónico. Sin embargo, el grupo debería poder solicitar transacciones de pago usando solo mi nombre y dirección.
Gracias por su cooperación.
Hello,
I have written to the Csino/Reward group several times in the past asking for a summary of all my deposits and withdrawals. I have been, and still am, registered with several of the group's casinos. The rewards group completely ignores my requests. I want an overview of all payments that have been made and withdrawn to casinos in the Rewards group to see how much I've lost in total. It will be possible for the group to which all casinos belong to create the overview. Since I sometimes no longer have the logins and therefore do not know exactly where I was registered, my request was made directly to the company that operates all the casinos. I was registered under several email addresses. However, the group should be able to call up payment transactions using my name and addresses alone.
Thank you for your cooperation.
Hallo,
ich habe in der Vergangenheit mehrmals an das Csino bzw. die Reward Gruppe geschrieben und um eine Zusammenfassung aller meiner EIn- und Auszahlungen gebeten.Ich war bei mehreren Casinos der Gruppe angemeldet, bzw. bin es noch immer. Die rewardsgruppe ignoriert meine Anfragen komplett. Ich möchte eine Übersicht sämtlicher Zahlungen, die an Casinos der Rewards Gruppe geflossen und abgehoben worden sind, um zu sehen, wie viel ich insgesamt verloren habe. Es wird der Gruppe, zu der alle Casinos gehören, möglich sein, die Übersicht zu erstellen. Da ich teilweise die Logins ncht mehr habe un dauch nicht genau weiß, wo ich überall angemeldet war erfolgte meine Anfrage direkt an das Unternehmen, das sämtliche Casinos betreibt. Ich war unter mehreren mailadressen angemeldert. Die Gruppe sollte aber allein bereits anhand meines Namens und meiner Adressen den Zahlungsverkehr aufrufen können.
Danke für Ihre Mithilfe.
Estimado thomas3588,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Hace cuánto tiempo cerró su cuenta? ¿De qué período le gustaría recibir su informe de depósito?
Además, me gustaría informarle que la mayoría de los casinos guardan información como esta solo durante un período de tiempo específico (por ejemplo, 3 meses, un año, etc.), por lo tanto, no estoy seguro de que podamos ayudarlo con este asunto. .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estás muy bien informado. El operador Casino Reward está obligado a guardar todos mis depósitos de los últimos años y debe proporcionarle al jugador información completa si así lo solicita. Estaré encantado de enviarle mis datos por correo electrónico. Por supuesto, me gustaría información sobre todo el período desde el registro. Ya dije eso, ¿no?
You are very well informed. The operator Casino Reward is obliged to save all my deposits from the last few years and must provide the player with complete information on request. I would be happy to email you my details. Of course, I would like information about the entire period since registration. I already said that, didn't I?
Sie sind ja mal super informiert. Der Betreiber Casino Reward ist verpflichtet meine ganzen Einzahlungen der letzten Jahre zu speichern und muss dem Spieler auf Verlangen vollständige Auskunft erteilen. Meine Daten sende ich Ihnen gerne per Mail. Natürlich möchte ich Auskunft über den Gesamtzeitraum seit Anmeldung. Hab ich doch bereits gesagt, oder?
Puede enviar su información personal por correo electrónico a petronela.k@casino.guru . Sin embargo, me gustaría enfatizar que el operador no está obligado a almacenar estos datos durante un período de tiempo prolongado. ¿Podría especificar el período?
You can email your personal information to petronela.k@casino.guru. However, I would like to emphasize that the operator is not obligated to store this data for an extended period of time. Could you please specify the period?
Gracias por la información. Por favor, especifique el período para el que desea obtener registros. Además, me temo que te equivocas ya que los casinos no están obligados a guardar este tipo de información. ¿Podría aclarar por qué piensa lo contrario?
Thank you for the info. Please specify the period for which you wish to obtain records. Furthermore, I'm afraid that you are mistaken as the casinos are not obligated to keep this kind of information. Could you please clarify why you think otherwise?
Porque la ley lo dice, y la junta de licencias dice que tengo derecho a ello. ¿Conoces el tema en absoluto, o eres un idiota probado?
Because the law says, and the licensing board says I'm entitled to it. Do you know the subject at all, or are you a proven idiot?
Weil es das Gesetz besagt, und die Lizensbehörde, dass mir das zusteht. Kennen Sie sich überhaupüt mit der Materie aus, oder sind Sie erwiesenermaßen ein Vollidiot?
¿Podría especificar a qué ley se refiere? Tenga en cuenta que la Autoridad de Licencias para este establecimiento de juego específico es Kahnawake (KGC).
Además, tengo que advertirte que este tipo de lenguaje no será tolerado y un intento más de atacar verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru resultará en el bloqueo permanente de tu perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Could you please specify which law you refer to? Please bear in mind that the Licensing Authority for this specific gambling establishment is Kahnawake (KGC).
Additionally, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Entonces ayuda también. ¿Los casinos tienen que reservar los depósitos, o el dinero va directo a tu bolsillo? Las reservas se pueden utilizar para ver con qué frecuencia y cuánto he depositado. Cada casino también puede usar los datos para verificar si estoy registrado
Then help too. The casinos have to book the deposits, or does the money go straight into your pocket? The bookings can be used to see how often and how much I have deposited. Each casino can also use the data to check whether I am registered
Dann helfen Sie auch. Die Casinos müssen die Einzahlungen doch verbuchen, oder wandert das geld direkt in die Tasche? Anhand der Buchungen kann eingesehen werden, wie oft und wie viel ich eingezahlt habe. Anhand der Daten kann auch jedes Casino prüfen, ob ich angemeldet bin
Estimado thomas3588,
Todavía no ha especificado el período para el que desea obtener registros. ¿Cuándo registró su cuenta en este casino, por favor?
No estoy seguro de por qué cree que el dinero depositado va directamente a nuestro bolsillo y le pido una vez más que elija sus palabras con cuidado. Estamos aquí para ayudar a los jugadores. Lo hacemos gratis y con gusto. Acusarnos de soborno no conduce a ninguna parte y crea una atmósfera hostil.
Dear thomas3588,
You still haven't specified the period for which you wish to obtain records. When you registered your account in this casino, please?
I'm not sure why you believe that deposited money goes straight to our pocket and I'm asking you once again to choose your words carefully. We are here to help players. We do it for free and with pleasure. Accusing us of bribery is not leading anywhere and creates unfriendly atmosphere.
Muchas gracias, thomas3588, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, tenga en cuenta que esto es solo para ayudarlo y no prometemos un resultado positivo ya que los casinos no están obligados a almacenar este tipo de registro durante un período de tiempo tan largo.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Hola thomas3588.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Como escribió Petronela, la obligación de almacenar la información sobre todos los depósitos depende de la licencia. Como escribió, "últimos años" es el período en el que generalmente esta información está disponible. (No estoy seguro de si el casino mantiene los registros durante 10 años, pero al menos podemos preguntar cortésmente)
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Podría verificar si puede hacer un informe de todos los depósitos para thomas3588 como lo solicita?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
As Petronela wrote, the obligation to store the information about all the deposits depends on the license. As you wrote, "last few years" is the period in which usually this information is available. (I am not sure if the casino keeps the records for 10 years, but at least we can ask politely)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please check if you could make a report of all deposits for thomas3588 as he is requesting?
hola
Ofrecemos una herramienta de historial de transacciones en el cliente para que los clientes revisen su historial financiero en un momento conveniente para ellos. Nos complace ofrecer más información a este cliente directamente con respecto al acceso a sus compras y retiros históricos.
Salud
Hi there
We offer a transaction history tool in-client for customers to review their financial history at a time convenient to them. We are happy to offer more information to this customer directly with respect to accessing their historical purchases and withdrawals.
Cheers
No solo me preocupan los depósitos en un casino, sino también en otros del grupo. Algunos de estos ya no están activos en el mercado alemán.
I'm not only concerned with deposits in one casino, but also in others in the group. Some of these are no longer active on the German market.
Ws geht mir nicht nur um die Einzahlungen in einem Casino, sondern auch in anderen der Gruppe. Teilweise sind diese nämlich nicht mehr am deutschen Markt tätig.
Estimado Thomas3588.
¿Podría ponerse en contacto directamente con el casino, como le sugirió el representante?
Sé que lo has intentado antes sin éxito. Estimado representante del casino, ¿podría dar a thomas3588 la información sobre qué correo electrónico debe escribir sobre su solicitud?
Dear thomas3588.
Could you please contact the casino directly, as the representative suggested you?
I know you have tried it before without success. Dear casino representative, could you please give thomas3588 the information on which email he should write about his request?
Las solicitudes anteriores de este cliente no eran lo suficientemente prescriptivas como para que pudiéramos discernir que estaban buscando información transaccional de esta naturaleza. Nuestro equipo de soporte siempre ofrece instrucciones sobre cómo ubicar el historial de transacciones a los clientes que buscan revisar compras anteriores o recuperar información sobre retiros procesados. Este cliente no debería encontrar ninguna dificultad para acceder a las instrucciones sobre el uso del historial de transacciones.
Pueden enviar un correo electrónico a info@crhelpdesk.com
Salud
Previous requests from this customer were not prescriptive enough for us to discern that they were looking for transactional information of this nature. Our support team always offers instruction on how to locate transaction history to customers looking to review previous purchases or retrieve information about processed withdrawals. This customer should not encounter any difficulties accessing instructions on using Transaction History.
They may email info@crhelpdesk.com
Cheers
Estimado representante de Casino,
¿Podría verificar la solicitud de thomas3588 de su parte? Parece que siguió todas tus instrucciones y no recibió la información requerida.
Dear Casino representative,
Could you please check thomas3588's request on your end? It looks like he followed all your instructions and didn't receive the required information.
hola amigo
Revisé y el correo electrónico del jugador no detalla nada.
El jugador debe enviar un correo electrónico a esta dirección solicitando exactamente lo que quiere. Nuestros agentes de soporte no tienen acceso ni ven estas quejas, por lo que con solo mencionar la discusión aquí no tienen idea de lo que el jugador está pidiendo.
Envíe un correo electrónico detallando exactamente lo que está buscando, por favor. Incluye cada detalle.
Salud
Hi Matej
I checked and the player's email does not detail anything.
The player needs to send an email to this address asking for exactly what they want. Our support agents do not have access to, nor view these complaints, so by just mentioning the discussion here they have no idea what the player is asking for.
Please send an email detailing exactly what you are looking for please. Include every detail.
Cheers
hola thomas
Por lo que puedo ver, solo solicitó los "últimos diez años" de la noche a la mañana. Tendrá que darles tiempo para responder.
Como mencioné anteriormente, debe ser detallado en lo que está solicitando. No tienen acceso a esta denuncia.
Hi Thomas
As far as I can see, you only requested the "last ten years" overnight. You'll need to give them time to respond.
As I mentioned earlier, you need to be detailed in what you're asking for. They do not have access to this complaint.
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado thomas3588,
Revisé su correo electrónico y contiene toda la información necesaria.
Estimado representante del casino, ¿podría verificar si el soporte del casino está trabajando en esta solicitud?
Dear thomas3588,
I checked your email, and it contains all the necessary information.
Dear casino representative, could you please check if the casino support is working on this request?
hola amigo
El equipo correspondiente ha recibido la solicitud del jugador y, si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros directamente.
Salud
Hi Matej
The relevant team has received the player's request and should he have any further questions he can contact us directly.
Cheers
Entonces, por favor, denme una descripción general de mis pérdidas totales en el período de mis registros en sus casinos. Estas son varias cuentas. Ustedes como grupo pueden darme una descripción general de todos los casinos. Ya ofrezco mi disposición a comparar. Un financiador de litigios me ofrece el 62% de mis pérdidas totales. Por el 85% de mis pérdidas como pago de usted a mí, llegaría a un acuerdo con usted sin una demanda. Por favor piénsalo. Porque de acuerdo con la ley alemana y las sentencias correspondientes, debe ser condenado al 100 % y pagar las costas de mi abogado y de la corte. Con un 85 % todavía tendrías una parte considerable de mis pérdidas.
Then please give me an overview of my total losses in the period of my registrations at your casinos. These are multiple accounts. You as a group can give me an overview of all casinos. I already offer my willingness to compare. A litigation funder offers me 62% of my total losses. For 85% of my losses as payment by you to me, I would settle with you without a lawsuit. Please think about it. Because according to German law and the relevant judgments, you should be sentenced to 100% and to pay my lawyer and court costs. At 85% you would still have a considerable share of my losses.
Dann geben Sie mir nun bitte einen Übersicht über meine Gesamtverluste in dem Zeitraum meiner Anmeldungen bei Ihren Casinos. Dies sind mehrere Konten. Sie als Gruppe können mir einen Übersicht bei sämtlichen Casinos geben. Ich biete bereits jetzt meine Vergleichsbereitschaft an. Ein Prozessfinanzierer bietet mir 62 % meiner Gesamtverluste. Für 85 % meiner Verluste als Zahlung durch Sie an mich, würde ich mich aber ohne einen Klage mit Ihnen vergleichen. Bitte denken Sie darüber nach. Denn nach deutschem Recht und den einschlägigen Urteilen, dürften Sie zu 100 % verurteilt werden und zu der Zahlung meiner Anwalts und Gerichtskosten. Bei 85 % bliebe auch Ihnen noch ein beträchtlicher Anteil an meinen Verlusten.
Perdóname, thomas3588; su queja en nuestro sitio web se trata de ayudarlo a obtener registros de juegos del casino.
Ahora estás mencionando un tema más complejo, y no tengo idea de lo que estás hablando. ¿Podría por favor aclarar el caso?
Pardon me, thomas3588; your complaint on our website is about helping you to get game logs from the casino.
Now you are mentioning a more complex issue, and I have no idea about what you are talking about. Could you please clarify the case?
Estimado representante de Casino, gracias por su correo electrónico.
Estimado thomas3588, ¿podría confirmar que recibió todos los datos solicitados?
Dear Casino representative, thank you for your email.
Dear thomas3588, could you please confirm that you received all the requested data?
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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