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Casino Kingdom - El jugador está solicitando su informe de transacciones.

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Casino Kingdom
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Enviada: 28/07/2022 | Caso cerrado : 21/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Alemania le gustaría obtener un informe completo de todos los depósitos y retiros.

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hace 2 años
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Hola,


He escrito al grupo Csino/Reward varias veces en el pasado solicitando un resumen de todos mis depósitos y retiros. He estado, y sigo estando, registrado en varios de los casinos del grupo. El grupo de recompensas ignora por completo mis solicitudes. Quiero una descripción general de todos los pagos que se han realizado y retirado a los casinos en el grupo de Recompensas para ver cuánto he perdido en total. Será posible que el grupo al que pertenecen todos los casinos cree la descripción general. Dado que a veces ya no tengo los inicios de sesión y, por lo tanto, no sé exactamente dónde me registré, hice mi solicitud directamente a la empresa que opera todos los casinos. Estaba registrado con varias direcciones de correo electrónico. Sin embargo, el grupo debería poder solicitar transacciones de pago usando solo mi nombre y dirección.


Gracias por su cooperación.

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hace 2 años
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Estimado thomas3588,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Hace cuánto tiempo cerró su cuenta? ¿De qué período le gustaría recibir su informe de depósito?

Además, me gustaría informarle que la mayoría de los casinos guardan información como esta solo durante un período de tiempo específico (por ejemplo, 3 meses, un año, etc.), por lo tanto, no estoy seguro de que podamos ayudarlo con este asunto. .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Estás muy bien informado. El operador Casino Reward está obligado a guardar todos mis depósitos de los últimos años y debe proporcionarle al jugador información completa si así lo solicita. Estaré encantado de enviarle mis datos por correo electrónico. Por supuesto, me gustaría información sobre todo el período desde el registro. Ya dije eso, ¿no?

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hace 2 años
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Puede enviar su información personal por correo electrónico a petronela.k@casino.guru . Sin embargo, me gustaría enfatizar que el operador no está obligado a almacenar estos datos durante un período de tiempo prolongado. ¿Podría especificar el período?

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hace 2 años
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ok te mando!

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hace 2 años
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Gracias por la información. Por favor, especifique el período para el que desea obtener registros. Además, me temo que te equivocas ya que los casinos no están obligados a guardar este tipo de información. ¿Podría aclarar por qué piensa lo contrario?

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hace 2 años
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Porque la ley lo dice, y la junta de licencias dice que tengo derecho a ello. ¿Conoces el tema en absoluto, o eres un idiota probado?

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hace 2 años
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¿Podría especificar a qué ley se refiere? Tenga en cuenta que la Autoridad de Licencias para este establecimiento de juego específico es Kahnawake (KGC).


Además, tengo que advertirte que este tipo de lenguaje no será tolerado y un intento más de atacar verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru resultará en el bloqueo permanente de tu perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.

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hace 2 años
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Entonces ayuda también. ¿Los casinos tienen que reservar los depósitos, o el dinero va directo a tu bolsillo? Las reservas se pueden utilizar para ver con qué frecuencia y cuánto he depositado. Cada casino también puede usar los datos para verificar si estoy registrado

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hace 2 años
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Estimado thomas3588,

Todavía no ha especificado el período para el que desea obtener registros. ¿Cuándo registró su cuenta en este casino, por favor?

No estoy seguro de por qué cree que el dinero depositado va directamente a nuestro bolsillo y le pido una vez más que elija sus palabras con cuidado. Estamos aquí para ayudar a los jugadores. Lo hacemos gratis y con gusto. Acusarnos de soborno no conduce a ninguna parte y crea una atmósfera hostil.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Quiero el período de depósito desde 2012 en todos los casinos del grupo.

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hace 2 años
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Muchas gracias, thomas3588, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, tenga en cuenta que esto es solo para ayudarlo y no prometemos un resultado positivo ya que los casinos no están obligados a almacenar este tipo de registro durante un período de tiempo tan largo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola thomas3588.


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


Como escribió Petronela, la obligación de almacenar la información sobre todos los depósitos depende de la licencia. Como escribió, "últimos años" es el período en el que generalmente esta información está disponible. (No estoy seguro de si el casino mantiene los registros durante 10 años, pero al menos podemos preguntar cortésmente)


Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría verificar si puede hacer un informe de todos los depósitos para thomas3588 como lo solicita?

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hace 2 años
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hola


Ofrecemos una herramienta de historial de transacciones en el cliente para que los clientes revisen su historial financiero en un momento conveniente para ellos. Nos complace ofrecer más información a este cliente directamente con respecto al acceso a sus compras y retiros históricos.


Salud

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hace 2 años
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No solo me preocupan los depósitos en un casino, sino también en otros del grupo. Algunos de estos ya no están activos en el mercado alemán.

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hace 2 años
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Estimado Thomas3588.


¿Podría ponerse en contacto directamente con el casino, como le sugirió el representante?


Sé que lo has intentado antes sin éxito. Estimado representante del casino, ¿podría dar a thomas3588 la información sobre qué correo electrónico debe escribir sobre su solicitud?

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hace 2 años
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Las solicitudes anteriores de este cliente no eran lo suficientemente prescriptivas como para que pudiéramos discernir que estaban buscando información transaccional de esta naturaleza. Nuestro equipo de soporte siempre ofrece instrucciones sobre cómo ubicar el historial de transacciones a los clientes que buscan revisar compras anteriores o recuperar información sobre retiros procesados. Este cliente no debería encontrar ninguna dificultad para acceder a las instrucciones sobre el uso del historial de transacciones.


Pueden enviar un correo electrónico a info@crhelpdesk.com


Salud

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hace 2 años
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Estimado Thomas3588.

Por favor, hágamelo saber si obtiene la información requerida.

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hace 2 años
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Todavía no he oído mi petición.

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hace 2 años
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Estimado representante de Casino,

¿Podría verificar la solicitud de thomas3588 de su parte? Parece que siguió todas tus instrucciones y no recibió la información requerida.

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hace 2 años
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hola amigo


Revisé y el correo electrónico del jugador no detalla nada.

El jugador debe enviar un correo electrónico a esta dirección solicitando exactamente lo que quiere. Nuestros agentes de soporte no tienen acceso ni ven estas quejas, por lo que con solo mencionar la discusión aquí no tienen idea de lo que el jugador está pidiendo.


Envíe un correo electrónico detallando exactamente lo que está buscando, por favor. Incluye cada detalle.


Salud

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hace 2 años
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Ya lo he enviado varias veces. Todas las ventas en tu grupo!!! Maldito

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hace 2 años
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El casino aún se niega a darme una descripción general de los últimos 10 años.

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hace 2 años
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hola thomas


Por lo que puedo ver, solo solicitó los "últimos diez años" de la noche a la mañana. Tendrá que darles tiempo para responder.

Como mencioné anteriormente, debe ser detallado en lo que está solicitando. No tienen acceso a esta denuncia.

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hace 2 años
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QueridoThomas.

Por favor, hágamelo saber cuando reciba la información solicitada.

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hace 2 años
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¡Puedes ver claramente que se trata de lo mismo aquí y en el correo!


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hace 2 años
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QueridoThomas.


Reenvíeme el correo electrónico que envió al casino. ( matej@casino.guru )


Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, thomas3588:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
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El correo ha sido reenviado a usted.

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hace 2 años
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Estimado thomas3588,

Revisé su correo electrónico y contiene toda la información necesaria.

Estimado representante del casino, ¿podría verificar si el soporte del casino está trabajando en esta solicitud?


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hace 2 años
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hola amigo


El equipo correspondiente ha recibido la solicitud del jugador y, si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros directamente.


Salud

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hace 2 años
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Entonces, por favor, denme una descripción general de mis pérdidas totales en el período de mis registros en sus casinos. Estas son varias cuentas. Ustedes como grupo pueden darme una descripción general de todos los casinos. Ya ofrezco mi disposición a comparar. Un financiador de litigios me ofrece el 62% de mis pérdidas totales. Por el 85% de mis pérdidas como pago de usted a mí, llegaría a un acuerdo con usted sin una demanda. Por favor piénsalo. Porque de acuerdo con la ley alemana y las sentencias correspondientes, debe ser condenado al 100 % y pagar las costas de mi abogado y de la corte. Con un 85 % todavía tendrías una parte considerable de mis pérdidas.

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hace 2 años
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Perdóname, thomas3588; su queja en nuestro sitio web se trata de ayudarlo a obtener registros de juegos del casino.

Ahora estás mencionando un tema más complejo, y no tengo idea de lo que estás hablando. ¿Podría por favor aclarar el caso?

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Público
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hace 2 años
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También necesito un registro de todas mis pérdidas de recompensas de casino

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hace 2 años
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hola


Me han dicho que el jugador ahora ha sido enviado por correo electrónico.


Matej, también te estoy enviando un correo electrónico.

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Público
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hace 2 años
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Estimado representante de Casino, gracias por su correo electrónico.


Estimado thomas3588, ¿podría confirmar que recibió todos los datos solicitados?

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Público
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hace 2 años
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Hola, thomas3588:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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