Casino Kingdom - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Este casino confiscó mis ganancias y me envió un correo electrónico una vez diciendo que están confiscando mis ganancias debido a varias cuentas. Eso no es cierto. Solo tengo una cuenta de casino con ellos y solo reclamé el bono una vez. pero aun nada

Estimado Robert,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

eso no es cierto, solo tengo 1 cuenta con ese casino y el bono se ha reclamado solo una vez que me mudé de casa recientemente y me registré conectado al wifi en el nuevo lugar al que me mudé, por lo tanto, las cuentas de otras personas están vinculadas a la dirección IP que yo sepa, solo me registré una vez y solo reclamé el bono una vez

Muchas gracias, Robert, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Robert,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Kingdom a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Casino Kingdom,

¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los términos y condiciones del casino, ¿puede justificarlo con los datos/documentos necesarios?

Puede enviarlos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

hola

Puedo confirmar que este jugador tiene 2 cuentas en Casino Kingdom.

La primera cuenta se creó el 21/02/2022. El bono de registro se reclamó el mismo día.

La segunda cuenta fue creada el 04/05/2022. Bono de registro reclamado el mismo día.

Todos los detalles de las cuentas son idénticos excepto la dirección de correo electrónico.

También puedo confirmar que el jugador inició sesión en la cuenta original el 12 de abril desde la misma dirección IP utilizada para iniciar sesión en la segunda cuenta (último inicio de sesión el 7 de abril).

Si el jugador envía un correo electrónico a la administración de riesgos y solicita una lista de los números de cuenta de su reino de casino, se los proporcionarán; sin embargo, dado que iniciaron sesión en ambas cuentas en abril, supongo que ya tienen esa lista.

Por favor, hágamelo saber si necesita más información.

Salud

Eso no es correcto. Estás diciendo que abro cuentas con los mismos detalles aparte de la dirección de correo electrónico, así que por favor, ¿puedes mostrarme una prueba de los documentos a qué cuentas de correo electrónico te refieres? % de brillo de coincidencia dos veces bono de coincidencia dos veces en cualquiera de mis cuentas de recompensas de casino que solo he reclamado a la vez. Esto no está bien. No tengo 2 cuentas y me acabo de mudar a esta dirección. Varias personas vienen de aquí. Es una casa de huéspedes, por lo que no puedo decir que no sepa quién está abriendo una nueva. cuenta con cualquiera de los casinos de recompensas de casino que conozco Abrí uno y solo reclamé el partido de bienvenida 100% Burns una vez es mi 1.º lo abrí y reclamé los 40 gastos gratuitos por depósito de $ 1 por separado después de eso, el siguiente barnas fue el brillo de bienvenida de un pinus de coincidencia del 100% que es lo que reclamé y solo he reclamado de una vez de eso proviene el dinero de las ganancias

Un casino no me ha mostrado pruebas de estas acusaciones ni me han dicho qué dirección de correo electrónico aparentemente es que también está registrada para esta otra cuenta en mis detalles, así que si el casino puede mostrar documentos que demuestren lo que están diciendo, por favor.

Estimado equipo de Casino Kingdom,

¿Me podría proporcionar los siguientes datos?

• Detalles personales de las cuentas: para ambas cuentas conectadas, con las fechas de registro y con ID/nombres de cuenta de los jugadores claramente visibles
• Historial de transacciones/partes del historial de transacciones: de ambas cuentas, nos interesa la información de que estas cuentas canjearon la misma oferta de bonificación
• Coincidencias de IP desde las cuales las cuentas se iniciaron sesión en el casino, y si es posible, también con fechas/horas

Mi dirección de correo electrónico ya se mencionó anteriormente, en mi publicación anterior.

Soy consciente de la dificultad de mi solicitud, pero proporcionar estos datos debería hacer que el caso avance significativamente.

Email enviado.

NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO DEL CASINO EN ABSOLUTO NO HAY DOCUMENTACIÓN QUE APOYE LAS ALEGACIONES

Me enviaron el correo electrónico, robert23. Por favor, tenga paciencia.

Estimado equipo de Casino Kingdom,

Respondí a su correo electrónico hace un tiempo y estoy esperando información adicional. Desafortunadamente, consideramos que la evidencia proporcionada en este formulario actual es insuficiente.

ok, lo siento, pensé que era para mí, por lo que el casino no le ha proporcionado documentos sustanciales que respalden sus ALEGACIONES

Estimado Roberto23,

He revisado toda la información y los detalles proporcionados por el casino. Esos respaldan las acusaciones del uso de múltiples cuentas. Me gustaría resumirlo y hacerle algunas preguntas.

Aunque la primera cuenta probablemente no se verificó, se usaron los mismos datos personales al registrarse en las cuentas de casino conectadas (excepto la dirección de correo electrónico), y se usó el mismo método de pago para los depósitos en ambas cuentas. No solo se utilizó el mismo tipo de método de pago, sino exactamente el mismo método de pago. Además, ambas cuentas utilizaron la misma oferta de bono de bienvenida. Significa que se violaron los Términos y condiciones del casino.

¿Puede explicar cómo es posible que una cuenta de casino diferente haya utilizado sus datos personales y los detalles de su método de pago sin su conocimiento?

Según la información proporcionada anteriormente por el representante del casino y el hecho de que no puedo compartir los datos proporcionados debido a la estricta política interna del casino, ¿podría ponerse en contacto con la administración del casino y solicitarles los datos necesarios? Ellos deberían ser capaces de proporcionarle los detalles. Entonces, le agradecería mucho si puede compartir los detalles con nosotros. Mi correo electrónico ya fue mencionado en mi primera publicación.

Entonces, ¿eso significa que no obtengo nada? Creo que he ganado.

Estimado Roberto23,

No has respondido a la pregunta de mi mensaje anterior. ¿Puedes por favor responderlo?

el casino no me responde y no reclamé el bono dos veces

Robert, puedo ver que iniciaste un chat con soporte el 5 de mayo donde pediste el número de cuenta de la otra cuenta y te lo dieron. Pegado de ese chat con el número de cuenta parcialmente eliminado.

[21:36:25] Robert: para la cuenta RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Robert: esta es la única cuenta que abrí

[21:37:12] Marija: Puedo ver aquí que recibió un correo electrónico de nuestro equipo de administración de riesgos con respecto a la cuenta Robert, ¿ha investigado eso?

[21:38:46] Robert: si tengo y no he recibido ningún documento de prueba de esta otra cuenta a la que se refieren

[21:39:42] Marija: Puedo ver instantáneamente esta cuenta: RCKMRXXXXXX5434 que es una cuenta duplicada

No creé la cuenta duplicada y no reclamé el bono de bienvenida en ambas cuentas, entonces, ¿qué fecha/hora/dirección IP/método de depósito se usó para reclamar el bono del 100 % en ambas cuentas, por favor?

Toda esa información ya se ha publicado anteriormente. Como se mencionó, todo es idéntico en ambas cuentas, excepto la dirección de correo electrónico.

usted ha dicho eso, pero no ha enviado las fechas de la transacción y las horas en que se reclamó el bono de igualación del 100%, ya que tendré extractos bancarios para igualarlo si ese es el caso

Puede responder a la gestión de riesgos si desea obtener más información sobre sus transacciones. No puedo publicar más información aquí.

les he preguntado y no hay respuesta

El último correo electrónico que puedo ver de usted es el 5 de mayo para soporte. El último correo electrónico enviado por usted a la gestión de riesgos es el 18 de abril.

Editado para agregar : puedo ver que el hilo de correo electrónico a la gestión de riesgos los tiene citando los números de cuenta y le dio las fechas en que se crearon y reclamaron el bono de bienvenida. Este correo electrónico le fue enviado el 12 de abril. Así que ya tienes su respuesta con la información que requieres.

envié un correo electrónico nuevamente y no respondí, también solo abrí 1 cuenta y verifiqué solo 1 cuenta i

no, no me han dado la fecha y la hora de las transacciones de depósitos porque si dices que deposité dos veces para reclamar el bono de bienvenida y usé el mismo método, tendría transacciones bancarias 2 igualadas

Además, las ganancias no provienen del depósito de $ 1 que reclamó el bono de giros.

Saludos a todos,

Estimado Roberto23,

Estos son los datos que el representante del casino ya nos envió arriba:

" La primera cuenta se creó el 21/02/2022. El bono de registro se reclamó el mismo día.

La segunda cuenta fue creada el 04/05/2022. Bono de registro reclamado el mismo día. "

Es fácil verificarlo en el historial de transacciones de su cuenta bancaria.

Sin embargo, vale la pena mencionar que en el caso de usar varias cuentas, no era elegible para reclamar el primer bono de bienvenida en la segunda cuenta del casino. No importa si las ganancias se obtuvieron de otros bonos. Si no era elegible para reclamar el bono de primer depósito (1 por usuario), no era elegible ni para reclamar ningún otro bono después del primer bono de bienvenida.

¿Podría proporcionarme el historial de transacciones del método de pago utilizado para depositar en el casino de febrero a abril de 2022? Mi correo electrónico fue mencionado en mi primera publicación.

te he enviado un correo electrónico

la cuenta que mas se verifica y se usa es la cuenta que abri yo nunca abri 2 cuentas

No significa que no hablemos de usar varias cuentas si la primera cuenta no se verificó por completo.

¿Qué quieres decir con " usado más ", por favor?

Y también tengo que repetir mi pregunta anterior:

" ¿Puede explicar cómo es posible que una cuenta de casino diferente haya utilizado sus datos personales y los detalles de su método de pago sin su conocimiento? "

Todavía no he recibido tu correo electrónico. Intenta reenviarlo. Esta es mi dirección de correo electrónico: "branislav.b@casino.guru".

Hola, Casino Recompensas tiene muchas cuentas, tengo una con Casino Kingdom Captain Cooks Zodiac Casino Classic Mondial Grand Tiger, así que de alguna manera lo han confundido para varias cuentas , ya que no tengo 2

Estimado Roberto23,

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, no me enviaste los datos que te solicité.

¿Podría enviarme el historial de transacciones del método de pago utilizado para depositar en el casino de febrero a abril de 2022? Sería bueno tener un historial completo de transacciones bancarias de meses completos y en formato .pdf (estado de cuenta oficial). Ni siquiera puedo ver el depósito realizado a través de su segunda cuenta en las fotos que me envió.

Estamos hablando de múltiples cuentas en Casino Kingdom, no en otros casinos.

Espero recibir los datos necesarios y también sigo esperando una respuesta a la pregunta anterior, que evitó volver a responder.

Tenga en cuenta que si no está dispuesto a cooperar y responder preguntas, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo y nos veremos obligados a rechazar su queja.

lo siento, he estado extremadamente ocupado emergencia familiar. no puedes verlo porque no hay transacción para esa segunda cuenta te envié capturas de pantalla de mi historial bancario para ambos meses puedes ver el depósito de mi cuenta 7996 que abrí y deposité en ese es el único depósito en solo 1 cuenta

Hola, robert23,

Lea mi publicación anterior nuevamente y avíseme si puede proporcionarme los datos / documentos solicitados.

Escribí alrededor de 3 meses, febrero - abril (febrero, marzo y abril) y un historial completo de transacciones bancarias en formato .pdf. Además, que yo sepa, hizo más depósitos con su segunda cuenta (7996). Escribí sobre esta cuenta. No puedo ver un pago de $ 1NZD allí en absoluto.

Gracias por su comprensión.

Estimado Roberto23,

Por favor, comente la queja, especialmente en mi publicación anterior. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

Además, vuelvo a hacer la misma pregunta:

" ¿Puede explicar cómo es posible que una cuenta de casino diferente haya utilizado sus datos personales y los detalles de su método de pago sin su conocimiento? "

La pregunta se refiere a un solo casino: Casino Kingdom. Tenga en cuenta que esta es la última vez que solicito los datos necesarios y una respuesta razonable a la pregunta anterior. Si no se me proporcionan los datos y la información necesarios, me temo que me veré obligado a rechazar la reclamación.

Gracias por su comprensión. Esperamos escuchar de usted.

Estoy registrado en varios casinos diferentes, que yo sepa, no me he registrado dos veces en el mismo casino. queja familiar

Muy bien, y ¿puede proporcionarme los datos solicitados?

Me refiero a un historial oficial completo de transacciones bancarias en formato .pdf de acuerdo con los requisitos antes mencionados. También sería genial ver un número de cuenta bancaria con sus datos personales en el extracto bancario y una conexión entre la tarjeta utilizada para los depósitos y la cuenta bancaria.

Espero poder oír de ti pronto.

Puedo darte mi nombre de usuario y contraseña para que puedas revisar mis transacciones. No sé cómo obtener los datos a los que me refiero... mi nombre de usuario es A******3 Y LA CONTRASEÑA ES N*******6

asb es mi banco

Lo siento mucho, pero no tengo permitido realizar ninguna acción con respecto a su Banca por Internet, ya sea para usar sus credenciales o revisar su cuenta bancaria.

Por favor, envíeme los datos solicitados. Esto lo encontré en una de las capturas de pantalla que me enviaste anteriormente:

Necesitamos el historial completo de transacciones de la cuenta bancaria para febrero, marzo y abril de 2022. Debe contener todas las transacciones realizadas con la tarjeta que termina en 0153 y/o todas las transacciones/pagos realizados con esta cuenta bancaria. Exporte los datos como un documento PDF, o solicite a su banco que cree el estado de cuenta solicitado para usted y envíeme los archivos a branislav.b@casino.guru.

En el futuro y por razones de seguridad, le recomiendo que no comparta su cuenta bancaria/información de inicio de sesión de IB con terceros, ni con su banco.

Tenga en cuenta que esta es la última vez que solicito los datos necesarios. En caso de que no me los proporcione, se cerrará la denuncia de acuerdo con la información disponible.

Muchas gracias por su comprensión.

Estimado Roberto23,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y no nos proporcione la información y los datos necesarios en el plazo establecido, la reclamación será rechazada.

A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento. Sin embargo, la queja se reabrirá solo después de proporcionarnos los datos/documentos solicitados.

Muchas gracias, Equipo de Casino Kingdom, por proporcionar información y cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú