PrincipalQuejasCasino Kingdom - La cuenta del jugador se bloqueó después del envío del documento.

Casino Kingdom - La cuenta del jugador se bloqueó después del envío del documento.

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Importe: 75.000 ₸

Casino Kingdom
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/08/2023 | Caso cerrado : 15/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Kazajstán afirmó que el casino había bloqueado su cuenta después de haber presentado todos los documentos necesarios. El jugador afirmó que había cumplido todas las condiciones necesarias y estaba esperando que se desbloqueara su cuenta y se le devolvieran los fondos. El casino había declarado que el servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) había considerado inválida la queja del jugador. A pesar de las múltiples solicitudes del equipo de quejas, el jugador no proporcionó la resolución oficial del ADR. Debido a esta falta de cooperación, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola! después de recibir todos los documentos, el casino bloqueó la cuenta. En el balance figuraban 150 euros, que retiraron hace dos meses y primero restringieron en la cuenta al juego y a la caja registradora. poco a poco pidieron diferentes documentos, luego uno u otro. también rara vez respondían cartas, aunque siempre decían en el chat que te contestarían en dos días, esto es mentira. después de casi 3 meses, cuando se cumplieron todas las condiciones y se recibieron todos los documentos, el casino sosvem bloqueó la cuenta sin explicación, este es simplemente un casino brillante. Te pido que te hagas cargo de ellos, no saqué nada, tenía un saldo de 150 euros e iba a jugar más.

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hace 1 año
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Estimado oleg10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Desde el 23 de mayo, solo puedo iniciar sesión y no puedo jugar. El 16 de agosto fue bloqueado por completo

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hace 1 año
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¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta?

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hace 1 año
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Este jugador ya se puso en contacto con el ADR, que marcó la reclamación como inválida.


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails

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hace 1 año
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@Equipo del Reino Casino,

Muchas gracias por su asistencia.


@oleg10,

¿Podría facilitarnos la decisión del ADR? Si han determinado que su caso no es válido, me temo que tampoco podremos ayudarlo.

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hace 1 año
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Disputa DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Resultado: no válido

Resumen/Comentarios: El jugador no ha completado la solicitud de diligencia debida del operador y, por lo tanto, se le ha indicado que complete este proceso directamente con el operador.

Fecha de cierre: 21/08/2023 12:00:00 a.m.

La decisión de adr de poner fin a todas las disputas directamente con el operador. Por mi parte, cumplí todas las condiciones y recibí los documentos. Estoy esperando que se desbloquee la cuenta y los fondos se devuelvan a mi cuenta.

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hace 1 año
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Gracias oleg10 por tu respuesta. ¿Podría informarme si envió todos los documentos necesarios sin demoras y si el casino le ha informado sobre algún documento que fue rechazado o no cumplió con sus criterios?

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hace 1 año
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Hola, oleg10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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el casino ya no me responde desde el 30 de agosto. Todos recibieron los documentos hace mucho tiempo. al parecer ya no quieren solucionar nada.

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hace 1 año
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¿Podría enviarme la declaración oficial de la ADR lo antes posible? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.

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hace 1 año
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????????????

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hace 1 año
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Incluso en su queja presentada ante AskGamblers , se le pidió que compartiera la decisión oficial del ADR. ¿Podrías enviármelo, por favor?



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Público
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hace 1 año
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Hola, oleg10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

bueno

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hace 1 año
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No entiendo por qué no pueden abrir la entrada al casino. y no dicen porque esta bloqueado?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Ya le escribí a Egor, me dijeron que completara el proceso con el casino. Por eso escribo aquí porque el casino y su administración no responden a mis correos electrónicos y la cuenta no ha sido desbloqueada.

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hace 1 año
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Durante el mes anterior no hubo avances en este caso. Según su información, presentó una queja ante el ADR oficial del casino. La respuesta del casino indicó que la denuncia se consideró inválida. Para seguir adelante con este caso, le solicitamos que envíe la resolución oficial del ADR a petronela.k@casino.guru . Esto sirve como solicitud final para dictar la resolución solicitada.


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, oleg10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Los detalles proporcionados indican lo que se ha presentado, pero ¿ha recibido ya la decisión oficial? Esto sirve como notificación final.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, oleg10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

AVISO DE ARCHIVO DE CASO COMPLETO



Le informamos que hemos recibido la presentación inicial de pruebas de ambas partes y podemos declarar que tenemos un "expediente completo" para su disputa. eCOGRA hará todo lo posible para concluir el proceso de resolución de disputas lo más rápido posible; sin embargo, tenga en cuenta que el proceso puede demorar hasta noventa días.


Atentamente,

eCOGRA

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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamento informarle que, como se mencionó anteriormente, no se han logrado avances en este caso desde que fue presentado a través de nuestro sitio web en agosto. En su queja correspondiente en AskGamblers, mencionó que eCOGRA comenzó a revisar su caso en julio y lo había estado haciendo durante un mes. Sin embargo, no hemos recibido ninguna comunicación pertinente de su parte. Los mensajes proporcionados parecen haber sido copiados y pegados sin ninguna evidencia que respalde los mensajes reenviados que demuestren claramente sus intentos de comunicarse con el ADR oficial, como se informó en múltiples ocasiones.

Debido a la falta de cooperación por su parte, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Pido disculpas porque no pudimos ofrecer más ayuda.

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