Casino Lab - El jugador critica el largo proceso de verificación.

Hola, hice un retiro de £ 700 hace más de 2 semanas. Me pidieron detalles de verificación que cargué de inmediato. Me informaron que tomaría de 48 a 72 horas verificar mis documentos y luego mi retiro sería procesado de inmediato.

Sin embargo, han estado atascados en 'Verificación pendiente desde entonces.

Hace una semana, su equipo de soporte me dijo por correo electrónico que se había pasado al departamento correspondiente para que se manejara con alta prioridad, pero mis documentos aún no se han verificado y mi retiro aún está pendiente.

Ahora no puedo contactar a nadie en Casino Lab. Han cerrado sus líneas telefónicas, su chat en vivo está fuera de línea y no están respondiendo ningún correo electrónico.

No hubo ningún bono involucrado y el retiro se ha solicitado a mi tarjeta de débito, que es el mismo método con el que deposité.

Cualquier ayuda que pueda brindarme para ayudarme a procesar mi retiro será muy apreciada.

Gracias

Querida Alexandra,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse por completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No parece haber ningún problema específico. Mis documentos de identificación y verificación de dirección se aprobaron automáticamente de inmediato.

Pero las fotos de mi tarjeta de débito siguen atascadas en "pendiente de revisión". No debería haber ningún problema con aprobar las fotos de mi tarjeta de débito, las imágenes del anverso y el reverso de la tarjeta de débito son claras y la tarjeta está a mi nombre. Simplemente no ha sido revisado todavía.

Siguen pidiendo disculpas porque aún no se ha hecho y dicen que están enviando un correo electrónico al departamento correspondiente para que actúe como una prioridad. Sin embargo, tanto la verificación de mi tarjeta de débito como mi retiro pendiente aún están pendientes.

Este es el último correo electrónico que recibí de ellos la semana pasada:

"Gracias por comunicarse con el Soporte de Casino Lab con su solicitud.

Después de verificar su cuenta, puedo confirmar que se superó el tiempo estipulado para la verificación y lo escalaré al departamento correspondiente de inmediato. Disculpas por todo lo que esto pueda haber causado y me gustaría agradecerles por su paciencia y comprensión continuas.

Tenga la seguridad de que el departamento correspondiente se pondrá en contacto por correo electrónico lo antes posible.

Gracias una vez más por contactarnos y si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Siempre estaremos encantados de ayudarle ".

Muchas gracias, Alexandra, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Alexandra,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola Alexandra,

Gracias por comunicarse con nosotros y lamentamos que haya experimentado este problema con nuestro casino.

Comprendiendo su frustración, permítanos señalar que, como casino regulado, estamos obligados a realizar todas las comprobaciones de verificación necesarias de nuestros jugadores. A veces, esto puede llevar un poco más de lo previsto, especialmente en momentos de alto nivel de contactos con los jugadores, disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Ahora nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente y podemos confirmar que su verificación se completó y que su retiro también se publicó ayer. Dado que es un retiro de tarjeta de crédito, espere hasta 3 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Lab

Recibí mi retiro esta mañana. Gracias Casino Guru ... No tengo ninguna duda de que su participación ayudó mucho con esto.

Querida Alexandra,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru