El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el proceso de verificación. Ella proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. La queja fue rechazada en base a las pruebas pertinentes recibidas del casino.
He tenido un problema continuo con CasinoLab durante más de un mes. Al registrarse, dijeron que mi cuenta se verificó con éxito y que pude jugar / depositar sin problemas.
Sin embargo, al ganar, intenté retirar £ 400. Luego se me pidió que enviara documentos para verificar mi cuenta.
Envié mi pasaporte, comprobante de domicilio y método de pago, todos los cuales fueron aceptados. Luego me pidieron mi certificado de matrimonio y mi pasaporte antiguo. Nuevamente los proporcioné y luego me dijeron que había sido verificado.
luego me enviaron un correo electrónico para decirme que querían una foto mía y mi pasaporte con una nota. He vuelto a suministrar esto y, sin embargo, todavía estoy esperando.
live chst dice que no puedo acceder a él, la respuesta a mis correos electrónicos es mínima y no entiendo por qué todavía no he recibido mi retiro.
Querida Heather,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por lo general, la revisión completa de todos los documentos demora unos días.
¿Cuándo envió exactamente el último documento?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por su respuesta.
Envié un documento por última vez el 13/4/2021.
y todavía estoy esperando una respuesta. No me deja ingresar a mi cuenta, así que intentaré recuperar las comunicaciones entre nosotros para que las vea, pero sus correos electrónicos son mínimos.
Muchas gracias Heather por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a Casino Lab que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta.
Hemos recibido un correo electrónico del casino en el que se explica aún más el caso. El jugador fue acusado de violar los términos del casino y por eso se cerró la cuenta. Basado en el correo electrónico recibido del casino, ahora me gustaría pedirle a Casino Lab que envíe una prueba de su estado de cuenta. Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Hola Nikolas,
tenga en cuenta que proporcionamos todas las pruebas necesarias para este caso.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta, háganos saber si necesita algo más.
Saludos,
Equipo de Casino Lab
No tengo idea de por qué ha sucedido lo anterior y no he recibido ninguna explicación o evidencia del casino a pesar de que lo he solicitado varias veces.
Querida Heather,
Después de recibir la evidencia del casino, podemos confirmar que no podremos ayudarlo más con este caso, ya que se ve claramente que los documentos requeridos para la verificación fueron falsos. Lo siento mucho, pero en casos como estos, no hay nada que podamos hacer. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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