El jugador de Reino Unido se queja del largo proceso de verificación. El jugador tardó 5 semanas en obtener sus ganancias.
Estoy harto de preguntar dónde está mi verificación. He proporcionado toda mi documentación y ha pasado casi un mes y todavía nada después de contactarlos 3 veces.
Estimado Alan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Le han informado cuál fue la causa del retraso? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola. Me dijeron que el retraso se debía a que mis documentos se enviaban en un archivo pdf y que debían enviarse por separado. Hice esto de inmediato y nada a cambio. He tenido tres charlas en línea con ellos y todo lo que recibo es que no hay nada que podamos hacer, solo espere su correo electrónico. Pregunto cuánto tiempo debería tomar esto, un día, una semana, un mes, un año. La respuesta es: espera. Solo desearía que este tipo de casinso tardaran tanto en tomar tu dinero como lo hacen cuando quieres retirarlo. En lo que a mí respecta, he hecho todo lo que se me pidió y no se ha hecho nada para resolver este asunto.
Muchas gracias, Alan, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Alan
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola gracias por ponerte en contacto. No he tenido ninguna respuesta de Casino Lab. Realmente gané lo que retiré. No hubo bonificación involucrada. He enviado todo lo solicitado. Gracias por tu ayuda.
Hola Alan
gracias por su paciencia.
Le informamos que revisamos su caso y confirmamos que su cuenta ya ha sido verificada y su retiro pendiente se pagará hoy 15/12/2020.
Dependiendo del método de pago utilizado, tardará hasta 5 días hábiles en llegar.
Si, después de este período de tiempo, aún tiene problemas con esta o eventuales consultas, no dude en contactarnos y estaremos más que felices de ayudarlo y verificarlo.
Atentamente,
Equipo de Casino Lab
Estimado Alan,
avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.
Buenos días. Recibí mis ganancias esta mañana. Muchas gracias por tu ayuda.
De hecho, me encanta usar Casino Lab, es una pena que el proceso también dure 5 semanas, especialmente cuando he tenido otras cuentas con Genesis Global Ltd y usando las mismas credenciales y método de pago, deberían tener esto ya en sus datos. Gracias de nuevo. Feliz Navidad.
Estimado Alan,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru