El jugador de Nueva Zelanda no puede retirar utilizando su método de pago preferido. Ha estado intentando ponerse en contacto con el soporte del casino, pero nadie responde a sus mensajes. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar este caso porque el jugador perdió todas sus ganancias antes de que pudiéramos ayudar.
He realizado depósitos utilizando mi tarjeta de débito mastercard que no permite retiros y necesito transferencia bancaria. Dice en sus términos y condiciones que esto se puede hacer.
Mi principal problema es que no hay chat en vivo. Dice chat en vivo, pero es un bot y, independientemente de las opciones que elija en el chat en vivo, me dirigen a un mensaje que dice que envíe un correo electrónico sobre mi problema. Envié un correo electrónico hace 3 días y todavía no hay respuesta ni forma de hablar en el chat en vivo. Luego, cuando envía un correo electrónico, recibe un correo electrónico automático que le dice que no envíe más, ya que lo colocará más abajo en la cola. Suena grosero y perezoso, no debería tener que esperar tanto.
Hice un retiro de todos modos al débito sabiendo que se revertiría y después de 3 días así fue.
¿Por qué no hay respuesta de nadie o no hay chat en vivo? ¿Me quedé sin saber qué puedo hacer con mi dinero? Sin embargo, aceptarán los depósitos con mucho gusto. Necesito una respuesta !!
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó KYC, por favor? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso o fue este su primer intento?
Si ha recibido algún mensaje del casino mientras tanto, reenvíelos a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
No, esta fue la primera vez que hice un retiro de este casino. Terminé gastando el dinero en la cuenta. Todavía han pasado 6 días y no he recibido un correo electrónico sobre lo que quería. El único correo electrónico que he recibido fue un correo electrónico automático que decía que mi retiro a mi tarjeta de débito se rechazó. Casino inútil muy enojado por eso, pero sabe que no los usará en el futuro.
Michael, ¿entiendo correctamente que has perdido todo el dinero que querías retirar?
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer por usted en estas circunstancias, ya que perdió todas sus ganancias, Michael. Entiendo que esta situación nunca sucedería si pudiera retirar sus ganancias en primer lugar, sin embargo, podríamos ayudarlo solo si le quedara algo de saldo.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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