Casino Lab - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola

Me preguntaba si alguien me puede ayudar con este casino, por favor. Hice un retiro de £ 613 hace dos semanas hoy. Todas las demás cantidades menores se pagaron de inmediato. No hubo bonificación en esto o giros gratis. Ese día recibí un correo electrónico que decía que cargara mis documentos, lo cual hice de inmediato. La prueba de identificación y la prueba de la factura de servicios públicos se probaron de inmediato, sin embargo, la prueba de pago con tarjeta seguía pendiente después de 2 días. Les envié 3 correos electrónicos preguntando qué está pasando y la misma respuesta fue, no hay un marco de tiempo y tomará el tiempo que sea necesario y el departamento correspondiente se pondrá en contacto. Esto fue hace 2 semanas y todavía no se ha recibido respuesta alguna. Ahora me han bloqueado para que no acceda a mi cuenta y solo hay un chat robot. No puedo hablar con nadie en este casino ... lo cual es realmente frustrante ... ¿pueden ayudar por favor ya que no puedo recuperar los fondos que retiré?

Querido Darren,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, No, no han dicho cuál es la razón por la que esto está tomando tanto tiempo, los correos electrónicos que he recibido de ellos no dicen cuál es el retraso. Lo único que siguen diciendo es que el departamento correspondiente se pondrá en contacto sin un plazo. Gracias por investigar esto por mí.

Muchas gracias, daz346, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Darren,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino Lab que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Solo para actualizarlo, recibí un correo electrónico de casinolab el viernes diciendo que mi cuenta ya había sido verificada por completo, sin embargo, todavía no puedo acceder a mi cuenta y aún no hay señales del retiro. Les envié un correo electrónico pero no supe nada desde el viernes.

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del Casino:

"Hola daz346 ,

Después de una revisión más profunda de su cuenta, nos gustaría informarle que la decisión de anular sus ganancias se mantendrá y le pedimos que consulte el correo electrónico enviado el 05/05/2021 para obtener más detalles.

Por favor, consulte nuestros Términos y condicioneshttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions , específicamente las cláusulas número 12 y 14.

Entendemos que este no es el resultado que esperaba y, si aún no está satisfecho con esta respuesta, le rogamos que consulte su ADR.

Saludos cordiales,

Equipo de Laboratorio de casino"

Estimado Casino Lab,

¿Puede especificar exactamente por qué anuló las ganancias del jugador, por favor?

Querido Viliam,

Las ganancias obtenidas fueron de un juego 'Wheel of AMP' de Red Tiger. Red Tiger había confirmado que debido a un mal funcionamiento del juego, las ganancias debían anularse.

Por lo tanto, debido al defecto del juego, las ganancias del juego tuvieron que ser anuladas y los depósitos reembolsados al jugador.

Le pedimos amablemente al jugador que consulte nuestros Términos y condiciones https://CasinoLab.com/en/termsandconditions , específicamente la cláusula número 17.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo de Casino Lab

Estimado Casino,

por favor, envíeme la comunicación con el proveedor del juego a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Además, me gustaría preguntar qué tipo de mal funcionamiento fue.

Nos gustaría pedirle al Casino Lab que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querido Viliam ,

Hemos solicitado esta información al proveedor y actualmente estamos esperando su respuesta.

Tenga en cuenta que una vez que tengamos la comunicación del proveedor del juego, le enviaremos todas las pruebas.

Saludos,

Equipo de Casino Lab

Nos gustaría pedirle al Casino Lab que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Viliam,

Tenga en cuenta que se le ha enviado un correo electrónico con la comunicación del proveedor del juego.

Si tiene más preguntas, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo de Casino Lab

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.