Casino Lab - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mi cuenta ha sido bloqueada. No sé por qué, cuando intento iniciar sesión, veo el texto "Su cuenta está actualmente bloqueada porque solicitó autoexcluirse". No lo hice, así que no sé qué es pasando. sin respuesta el chat no funciona Gané 1000 libras .. enviando un correo electrónico sin respuesta

Estimado Mat677,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Alguna vez solicitó el cierre de su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría avisarme si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

así que una vez me excluí de los demás ... pero ¿por qué podría pagar 300 libras y no fue un problema, pero cuando comencé a preguntar sobre el pago, me desvanecieron

Jugué unos días y deposité 300 libras. Gané el 1000 que querían el documento que lo envié. Fui al chat y pregunté cuándo se verificará completamente la cuenta, dijeron que necesitan tiempo. cuando inicié sesión más tarde, veo el mensaje de que estoy excluido No sé de qué se trata el casino, es una especie de estafa

Muchas gracias, Mat677, por tu respuesta. Revisé la licencia del casino y esto es lo que encontré https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :

¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de alguno de los casinos mencionados anteriormente y cuál fue el motivo?

me excluí de vegas hero. razón por la que no quedé satisfecho con lo que me ofrecieron

¿Ha guardado, por casualidad, el correo electrónico o la comunicación de la solicitud de autoexclusión antes mencionada? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.

He revisado la sección Responsable, y esto es lo que encontré https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :

"Autoexclusión

Si desea tomarse un descanso más forzado de los juegos durante un período predeterminado debido a inquietudes sobre el juego responsable, puede solicitar Reflexión haciendo clic aquí.

Si cree que necesita tomarse un período más extenso fuera del casino ya que el juego le está causando problemas, puede autoexcluirse haciendo clic aquí.

Tenga en cuenta que los retiros no se procesarán más rápido y no podrá volver a abrir su cuenta en ningún momento hasta que haya transcurrido su período de enfriamiento o autoexclusión y la autoexclusión se aplicará solo a Casino Lab. "

Parece que la autoexclusión debería haberse aplicado solo a casinos específicos y no a toda la plataforma. ¿Podría informarnos si ha mencionado un problema de juego al solicitar la autoexclusión del casino anterior? A la espera de saber de ti.

pero no me excluí del laboratorio del casino. lo hicieron sin motivo ni motivo. Me excluí de otro casino porque no estaba contento con él.

Entiendo. ¿Ha guardado, por casualidad, el correo electrónico o la comunicación de la solicitud de autoexclusión de Vegas Hero? ¿Ha mencionado, en ese entonces, el problema del juego?

No. lamentablemente ya no tengo estos mensajes

¿Ha mencionado, en ese entonces, el problema del juego?

Estaba buscando y recibí un correo electrónico del héroe de Las Vegas ...

Hola mateusz

Se nos ha informado que nuestra licencia de UKGC se suspenderá temporalmente con efecto inmediato.

Vegas Hero siempre tiene la protección del jugador como la máxima prioridad y enfoque, con esfuerzos y funciones continuos que se implementan continuamente.

Nos gustaría compartir más información sobre por qué se tomó esta decisión, sin embargo, todavía estamos revisando esto con el UKGC.

Por lo tanto, con efecto inmediato, su cuenta ha sido restringida, lo que le permite solo retirar sus fondos.

Una vez que solicite un retiro en su cuenta, haremos todo lo posible para procesarlo lo antes posible.

Trabajaremos muy de cerca con el UKGC para resolver esta situación tan pronto como sea posible.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@vegashero.com, quienes están disponibles para ayudarlo.

Recibí este correo electrónico de Cassino Lab. ¿Cómo debería entender eso?

Querido Mateusz,

Gracias por comunicarse con el Soporte de Casino Lab con su solicitud.

Después de revisar su cuenta puedo confirmar que se ha superado el tiempo estipulado, el plazo para verificar el retiro es de hasta 72h, por lo que lo escalaré al departamento correspondiente de inmediato.

Una vez que se complete el proceso, le enviaremos un correo electrónico. Gracias por su paciencia.

Disculpe las molestias que esto pueda haberle causado y me gustaría agradecerle su paciencia y comprensión continuas.

Tenga en cuenta que su cuenta está bloqueada hasta el 10/05/2024 a las 01:03:03 GMT, debido al casino hermano.

Gracias una vez más por contactarnos y si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Siempre estaremos encantados de ayudarle.

Saludos cordiales,

Sara

Equipo de soporte de Casino Lab

support@CasinoLab.com

LICENCIA Y REGULACIÓN

Este sitio web CasinoLab.com es operado por Genesis Global Limited of 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global es una empresa constituida bajo las leyes de Malta con número de registro C65325, que opera bajo un número de licencia Clase 1 en 4 MGA / CL1 / 1150/2015 emitida el 5 de agosto de 2016, que está autorizada y regulada por la Malta Gaming Authority y también regulado por la Comisión de Juego del Reino Unido, con número de licencia 000-045235-R-324169-008.

EL JUEGO PUEDE SER ADICTIVO. JUEGA RESPONSABLEMENTE: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming

ref: _00D20mceA._5006M1pisFU: ref

Muchas gracias, Mat677, por tus respuestas. Algunas cosas más por favor antes de que nos comuniquemos con el casino.

• ¿Podría aclarar si alguna vez mencionó un problema de juego cuando solicitó el cierre de una cuenta con algún casino hermano en el pasado?
• ¿Le han informado sobre algún reembolso del Casino Lab?
• ¿Fue el depósito de £ 300 el único que ha realizado en este casino?

A la espera de saber de ti.

nunca mencioné el problema del juego. el único correo electrónico que recibí de ellos es el que escribí arriba. sí, 300 libras es el único pago para un laboratorio de casino

la pregunta más importante es si recuperaré mi dinero o todo está perdido

Muchas gracias, Mat677, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Mat677!

De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Casino Lab a esta queja para ayudarnos a resolver su problema.

Estimado Mat677,

Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que todos sus retiros se pagaron ayer por usted.

Espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos,

Equipo de Casino Lab

¡Hola Mat677!

Háganos saber cuándo recibirá su retiro. Estableceré el temporizador durante 7 días.

Hola. Ahora tengo todo mi dinero. gracias por ayudarnos a cerrar el tema

¡Hola Mat677!

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.