La jugadora de Reino Unido tiene dificultades para retirar sus fondos. Después de comunicarse con el casino, el jugador pudo recibir sus ganancias y la queja se resuelve.
Hice una solicitud de retiro el 07/06/21 y recibí un correo electrónico de ellos confirmando que había recibido mi correo electrónico, esto fue el miércoles 09/06/21 desde entonces nada, entré en mt pendiente de retiro hoy y el estado ha cambiado de pendiente de cancelar.
¿Qué se supone que significa eso?
Comentarios adicionales del jugador:
"Solicité un retiro del laboratorio del casino el 7/6/21 y no me ha gustado intentar contactar a alguien
Mi estado sobre el retiro ha cambiado de pendiente a cancelar, lo que sea que eso signifique, sin explicación
Hasta donde yo sé, no he roto ninguna regla.
¿Por qué es tan difícil contactar con este casino?
Las 160 libras que me deben es mucho dinero y estaba deseando recibirlo.
Solicité un retiro el 21 de julio y solo recibí una notificación de que lo habían recibido el 21 de septiembre ".
"He intentado en numerosas ocasiones contactar con ellos sin éxito.
Entré en mi cuenta ayer 19/06/21 para encontrar que mi estado de retiro había cambiado de pendiente a cancelar.
No entiendo ya que no he roto ninguna regla que yo sepa, al menos podrían tener la decencia de decirme lo que está sucediendo.
El peor casino con el que hay que lidiar ".
Querido marjlu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No puedo verificar mi cuenta porque dice que no necesita ninguna verificación, tienen suficiente verificación, entonces, ¿cómo puedo verificar?
Gracias, marjlu, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que no se le ha pedido que complete la verificación de la cuenta? No subiste ningún documento personal, ¿verdad? ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? A la espera de saber de ti.
No recuerdo si hubo un pequeño bono, pero seguramente si solicita un retiro, automáticamente borra el bono.
Sí, y lo siento, se me ha pedido que descargue cualquier documento.
Una cosa que tengo que decir es que deposité por boku, pero tengo una tarjeta activa en mi cuenta.
Además, el estado de mi retiro cambió de pendiente a cancelación, lo cual no entiendo ya que no puedo usar el dinero, por lo que está en mi cuenta.
Si hubo un bono activo, ¿podría confirmar que ha completado los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro? Muchas gracias.
Lo siento, no entiendo esto, pensé que si te retirabas antes de usar tu bonificación, te lo quitarían. Estoy bastante seguro de que nunca toqué el bono.
¿Por qué no responden a los correos electrónicos? Es muy frustrante cuando no puedes hablar con nadie. Muy malos modales tambien
Entiendo completamente tu frustración, Marjlu. ¿Podría especificar qué bonificación ha activado?
Revisé las reglas generales de promoción y esto es lo que encontré
https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :
"Los jugadores deben apostar los primeros cuatro bonos de bienvenida 40 veces antes de poder retirar el bono o cualquier ganancia obtenida de ellos".
Significa que si ha activado alguna oferta promocional, pero solicitó un retiro antes de completar la apuesta de bonificación, la bonificación y las ganancias asociadas se perderán. ¿Podría ser esa la razón detrás del retiro cancelado? ¿Cuál es su saldo activo ahora, por favor?
mi saldo es de £ 160, el bono fue solo algo así como £ 7.50.
En mi experiencia, si intenta retirarse en las circunstancias, está diciendo que no debería permitirle retirarse.
Si no ha tocado el bono y no creo que yo lo haya hecho, automáticamente perderá el monto del bono.
Si lo que está diciendo es correcto, este casino debería ser severamente reprendido, ya que no es la práctica que usan otros casinos. Necesito una respuesta del casino, ya que son 3 semanas y no me han respondido, esto también es una mala práctica.
No sé qué hacer ahora. Además, el saldo no debería devolverse a mi cuenta.
Me siento tan frustrado por todo esto.
Acabo de mirar y dice que si solicita un retiro antes de que se cumplan los requisitos de apuesta, solo se perderá el dinero del bono. Que es lo que entiendes.
Entonces, ¿dónde estamos ahora?
Lamento no haber respondido a todas sus preguntas, he depositado más de 4 veces, así que esto no se aplica.
Solo hay un punto más que me olvido de decir.
He tenido retiros recientemente sin toda esta molestia, por lo que puede tener cualquier relación con las bonificaciones.
Muchas gracias, marjlu, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Ahora han transferido mi dinero a mi cuenta, porque lo deposité por boku, lo han rechazado, a pesar de que tengo una tarjeta bancaria válida registrada.
Intenté abrir un juego, pero no me dejaba decir algo sobre no poder jugar porque mi dinero está en modo de retiro.
Ojalá no hubiera oído hablar del laboratorio del casino, me han causado tanto estrés.
El dinero se devolvió a mi cuenta, pero aparece un letrero que dice: Puedo usarlo porque está en modo de retiro. Mencioné que deposité por boku y el retiro fue rechazado, después de 3 semanas de estrés, parece que si deposita por boku no puede ganar. Qué ridículo si no están dispuestos a pagar sus ganancias a una tarjeta de débito válida que se ha utilizado para depositar en su sitio, no deberían aceptarlo como método de depósito. Les tomó 3 semanas volver con eso. Como casino es una broma
¡Hola marjlu!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Lab a esta discusión para ayudarnos a llegar a una resolución.
Querida Marjlu,
Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que su retiro fue cancelado ya que no se retiró al método de pago correcto.
Como se indica en el correo electrónico que le enviamos ayer y en nuestra página de retiro en el sitio, cuando utilice Boku para depositar, debe retirar sus fondos a su cuenta bancaria y no a su tarjeta.
Una vez que se haya solicitado esta transferencia bancaria en su cuenta, estaremos más que felices de que se procese por usted.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo de Casino Lab
Gracias, pero ¿puede explicar por qué ha tardado más de 3 semanas en responder a esto?
El estrés y la ira que he sentido es increíble.
Seguramente alguien podría haberme dicho esto antes.
Su línea de chat es peor que inútil, no puede hacerle una pregunta a nadie y obtener una respuesta rápida en cualquier lugar.
¡Hola marjlu!
Gracias a la respuesta del casino ahora sabemos cuál fue el problema con su retiro. Me gustaría sugerirle que siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de Casino Lab para continuar con su retiro.
Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo futuro.
Lo he hecho, pero nuevamente les pido que no puedan hablar con nadie, y me toma mucho tiempo una respuesta.
Me temo que las comunicaciones no son muy buenas, cuando lo único que quieres hacer es hacer una pregunta.
¿Por qué se canceló de nuevo? Empiezo a pensar que nunca obtendré el dinero.
tendrás que explicar lo que he hecho mal
Además, ¿dónde están las instrucciones del equipo del laboratorio del casino?
Querida Marjlu,
Hemos revisado su cuenta y podemos ver que ha solicitado su retiro correctamente a su banco.
Su retiro está programado para ser publicado hoy. Espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta bancaria.
Si tiene más preguntas, háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Casino Lab