El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El casino reembolsó el depósito del jugador y perdió el resto de las ganancias porque la cuenta utilizada para financiar la cuenta del casino no está a nombre del jugador sino que pertenece a un tercero.
Sí, estoy discutiendo conmigo, porque ha existido durante casi 4 meses, y he verificado todo y me detengo repetidamente, ya no sé qué hacer.
Estimado Marijaike,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Así que lo envié porque la última parte del tráfico de correo electrónico es cuando se realiza el pago. uno tendría que seguir con el correo electrónico y el premio se gana sin una bonificación.
Muchas gracias marijaike por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola marijaike,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola marijaike,
Lamentamos saber que está experimentando problemas con nuestro Casino.
Tenga en cuenta que estamos esperando una actualización del equipo que maneja su caso. Una vez que nos proporcionen una actualización, nos pondremos en contacto con usted en consecuencia.
Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Equipo de laboratorio de casino
Estimado Casino,
háganoslo saber aquí, por favor.
es realmente increíble ahora que todo está siendo empujado hacia atrás en el banco largo...
Nos gustaría pedirle a Casino Lab que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola marijaike,
Tenga en cuenta que le enviamos un correo electrónico el día de hoy solicitando una billetera electrónica para procesar su reembolso.
Cuando le resulte conveniente, envíenos los detalles de la billetera electrónica como se especifica en el correo electrónico para que podamos enviarlos al equipo que maneja su caso en consecuencia.
Saludos,
Equipo de laboratorio de casino
hola te envié las cosas al correo electrónico al equipo de casino guru nuevamente para que te importe en todo caso...
Hola marijaike,
Tenga en cuenta que todavía estamos esperando que envíe una billetera electrónica para procesar su reembolso.
Cuando le resulte conveniente, envíenos los detalles de la billetera electrónica como se especifica en el correo electrónico que se envió el 29 de marzo para que podamos reenviarlos al equipo que maneja su caso en consecuencia.
Saludos,
Equipo de laboratorio de casino
Te he enviado cosas desde hace mucho tiempo.
Estimado Casino,
estamos esperando una actualización.
Hola marijaike,
Tenga en cuenta que aún no hemos recibido ningún monedero electrónico de su parte.
Cuando le resulte conveniente, envíe una billetera electrónica (PayPal, Skrill, EcoPayz, etc.) con su nombre, dirección de correo electrónico y URL (si corresponde) para que podamos procesar su reembolso en consecuencia.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo de laboratorio de casino
hola gurú del casino""viliam""
También te envié las cosas de mucho mejor, ¿por qué Spinlabs cree que no recibiste ningún documento?
Disculpa marijaike, que me enviaste y donde por favor? No recibí nada de ti. Si quieres enviarme algo, aquí está mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Hola marijaike,
Tenga en cuenta que el equipo que maneja su caso nos ha informado que para procesar su reembolso de depósitos necesitaríamos una cuenta de billetera electrónica (PayPal, Skrill, EcoPayz) con su nombre, dirección de correo electrónico y URL (si corresponde) demostración.
Cuando le resulte conveniente, envíe esta información como captura de pantalla por correo electrónico para que podamos enviarla al departamento correspondiente y resolver su caso de una vez por todas.
Saludos,
Equipo de laboratorio de casino
Hola marijaike,
Tenga en cuenta que, lamentablemente, debido a un problema técnico, no podemos procesar su reembolso a través de la billetera electrónica.
Le hemos enviado un correo electrónico para informarle lo que se necesita para proceder con un método alternativo de procesamiento de su reembolso en consecuencia.
Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Equipo de laboratorio de casino
hola aqui estan los ascensores aun tendria el dinero por favor en mi cuenta aqui estan los datos otra vez
asi que hasta hoy todavia no llego dinero
Hola marijaike ,
Gracias por enviar sus documentos.
Estos han sido enviados al departamento correspondiente para su procesamiento.
Le informaremos una vez que tengamos una actualización de su reembolso.
Gracias por su cooperación.
Saludos cordiales,
Equipo de laboratorio de casino
Estimado Casino,
háganoslo saber lo antes posible, por favor.
Hola marijaike,
Tenga en cuenta que su reembolso se procesó manualmente ayer por la noche. Espere amablemente de 3 a 5 días hábiles para que el saldo se refleje en su cuenta en consecuencia.
Saludos,
Equipo de laboratorio de casino
Eso son solo 120 euros en mi cuenta, ¿qué quiero con eso? Eran más de 5200 euros que deberías pagar... ¿dónde está el resto?
.
Hola marijaike,
Lamentamos informarle que sus ganancias han sido eliminadas debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones.
De los documentos que ha proporcionado, se muestra claramente que la cuenta utilizada para depositar fondos en su cuenta de casino no está a su nombre sino que pertenece a un tercero.
Este es un claro incumplimiento de nuestros términos y condiciones.
Por lo tanto, todas las ganancias obtenidas con el depósito de terceros se han anulado y todos los depósitos realizados (125 €) se han reembolsado en consecuencia.
Te invitamos a leer nuestros términos y condiciones:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions específicamente las cláusulas número 8.5, 12.1.1 y 14.
Si tiene alguna otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Equipo de laboratorio de casino
Estimado Casino,
envíame evidencia a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Estimado Marijaike,
He recibido pruebas que confirman la declaración de Casino.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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