El jugador de los EE. UU. ha estado esperando sus ganancias desde septiembre. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola buen día, jugué en el casino "Casino Lab" desde la fecha "26 de septiembre de 2022" estoy tratando de obtener mis ganancias.
El casino no puede cobrar mis ganancias desde hace un par de meses y el chat en vivo realmente no me está ayudando aquí.
Por favor, se necesita mucha ayuda para solucionar esto.
Gracias por adelantado,
Miguel T***
Estimado Mikeystar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, he recibido un correo electrónico que indica que se ha aprobado todo mi KYC y que mi cuenta está verificada.
He acumulado mis ganancias con bonificación, sin embargo, mi apuesta se completó hace 3 meses.
También he documentado mis trabajos y cuando se ha verificado mi correo electrónico de la cuenta, que fue el 18 de noviembre de 2022.
Solicité varios retiros de la cancelación del original e inicié un nuevo retiro, con suerte se llevará a cabo. El retiro más reciente fue el 28 de noviembre de 2022, como puede ver en la captura de pantalla que proporcioné.
Gracias,
Miguel
Muchas gracias por tu respuesta, Mikeystar. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola buen día, jugué en el casino "Casinolab" desde la fecha "26 de septiembre de 2022" estoy tratando de obtener mis ganancias.
El casino no puede cobrar mis ganancias desde hace un par de meses y el chat en vivo realmente no me está ayudando aquí.
Mi primer depósito fue el 26 de septiembre de 2022. Mi ganancia fue de aproximadamente $597.25 CAD.
Ahora, durante los últimos 2 o 3 meses, he estado yendo y viniendo con el personal de casinolab. Solicitar detalles y documentos para que verifiquen mi cuenta.
Finalmente, después de 2 meses de correos electrónicos, mi cuenta finalmente se verificó el 18 de noviembre de 2022. Luego solicité 1 retiro el 23 de noviembre de 2022 y fue cancelado. Por lo tanto, reinicié la transferencia nuevamente el 28 de noviembre de 2022. Y esto es después de que se verificó toda la cuenta y el chat en vivo seguía diciendo, por favor, espere. Pero no hay ayuda de su parte.
Recientemente, les he estado pidiendo que verifiquen mi solicitud de retiro y me dijeron que hay problemas con el proceso. Esto ha estado sucediendo durante los últimos 3 meses y nadie puede ayudarme.
Por favor, hágamelo saber lo que puedo hacer?
Por favor, se necesita mucha ayuda para solucionar esto.
Gracias por adelantado,
Miguel
No he recibido ningún correo electrónico con la comunicación entre usted y el casino. ¿Podría por favor reenviarlo para que podamos seguir adelante con esta queja?
Hola Cristina,
Te he enviado un correo electrónico ahora mismo.
Creo que su declaración anterior indica que, alternativamente, puedo publicar en este hilo.
Gracias
Claro que lo hice, sin embargo, no puedo ver los mensajes en los correos electrónicos entre usted y el casino.
Sin embargo, ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mikeystar,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casino Lab a unirse a la conversación.
Estimado laboratorio de casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el largo retraso en la retirada del jugador?
Estimado Mikeystar,
Casino Lab aún no me ha respondido. ¿Te han respondido de alguna manera?
Estimado Mikeystar,
Recientemente descubrimos que Casino Lab está cerrado. Hemos recibido múltiples quejas sobre este casino y no ha habido ninguna reacción por parte del casino, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer. Le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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