Casino Lab - Proceso de verificación de interrogatorio del jugador.

Tomó un tiempo para que se procesen los documentos, todo lo que he hecho, he estado esperando mis retiros durante más de 2 semanas, ahora quieren llamarme para verificar antes de pagar mis ganancias.

Querido Steven,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo que puede sonar extraño, pero por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero una llamada telefónica no es inusual.

Le recomiendo que coopere plenamente, programe el tiempo para una llamada telefónica cuando sea conveniente para usted, si es posible, y no se lo pierda. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Háganos saber si este consejo fue útil. Si no, interveniremos. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No me importa la llamada telefónica, pero no debería esperar tanto tiempo para que se procese un retiro, ya que he revisado las reseñas, parece ser un problema común con este casino y no todos tienen una llamada telefónica.

Hice la llamada telefónica de hoy que decía tener dinero en 2 a 5 días hábiles. Entonces hablé con el soporte y ella dijo que sí, recibió la llamada telefónica que necesitan para revisarla ahora. Pero espere de 2 a 5 días para el pago, así que no sé qué pasando ahora

Ahora digo que cuando terminen los controles de seguridad, envíeme un correo electrónico realmente todos los documentos aprobados, llame bien, ¿qué más queda por hacer?

Todavía esperando, siguen diciendo haciendo controles de seguridad finales

Entiendo completamente tu frustración, Steven. Estableceré el temporizador para 3 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Esto es lo que dijeron hoy

Lo he investigado y el equipo correspondiente todavía está revisando su cuenta. Pido disculpas por la demora y las molestias, sin embargo, el equipo relevante está experimentando una gran carga de trabajo en este momento. Entiendo que esto no debería afectarte, sin embargo, desafortunadamente, esto ha significado retrasos en la verificación de la cuenta. Le enviaré un recordatorio para que revisemos su cuenta lo antes posible. Si no recibe una respuesta antes del jueves, comuníquese con nosotros nuevamente.

No entiendo lo que queda por virificar

Entiendo completamente tu frustración, Steven. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su verificación y retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Todavía me están molestando, ¿puedes ver lo que está pasando, por favor?

Muchas gracias, Steven, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias

Hola steven

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Lab a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Querido Steven,

Lamentamos saber que está experimentando retrasos con su solicitud de retiro.

Hemos verificado su cuenta y estamos haciendo un seguimiento con el departamento correspondiente para proporcionarnos más detalles sobre sus retiros.

Permítanos señalar que, como casino regulado, estamos obligados a realizar todos los controles de seguridad necesarios sobre nuestros jugadores y sus solicitudes. Desafortunadamente, esto a veces puede demorar un poco más de lo previsto, pero tenga la seguridad de que le proporcionaremos una actualización de su cuenta lo antes posible.

Mientras tanto, si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo de Casino Lab

Qué controles de seguridad, dirección de pasaporte, tarjeta bancaria y llamada telefónica están bien. Además, no toma más de 3 semanas. Has estado diciendo lo mismo durante 3 semanas, así que, ¿qué controles finales estás haciendo?

Me pagó 3 pagos faltando un pago de 140 quiero extractos bancarios ahora prueba que no ha salido ¿cómo es que 3 me llegaron bien y no uno?

Querido Steven,

Podemos confirmar que los 4 retiros se han pagado el 29/08, por favor permita de 3 a 5 días hábiles para que todos los retiros lleguen a su cuenta bancaria, dependiendo de la velocidad de su banco.

Gracias por su cooperación y si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo de Casino Lab

Querido Steven,

avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.

Solo recibí 3 pagos, me parece extraño que 3 hayan ido al mismo tiempo y estoy esperando a que uno entre 140 no ha entrado

Querido Steven,

Permita amablemente hasta el lunes para recibir su último retiro si aún no lo ha recibido.

Si aún no recibe el Retiro antes del lunes, le rogamos que nos envíe un extracto bancario que muestre las transacciones desde el 29/08/2021 hasta el lunes.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Lab

Querido Steven,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Entré al final

Querido Steven,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru