Casino Las Vegas - El jugador critica la publicidad falsa de la bonificación.

Me inscribí en casino las vegas y pregunté en el chat si mi cuenta era elegible para el bono de bienvenida. Me dijeron que sí. Luego deposité y no agregué. Me dijeron que el casino me respondería por correo electrónico cuando se agregara. El casino envió un correo electrónico dos días después para decir que el bono estaba listo para usarse. Me conecté y el bono se mostraba activo y listo para usar. Sin embargo, no se notaba en mi balance. Luego traté con posiblemente el agente de chat más difícil que haya dicho primero, la bonificación debería funcionar, luego la bonificación restringida, luego la bonificación no funcionaba debido a una falla técnica. Ya han pasado 5 días y las respuestas de los casinos son pésimas, el bono aún no se ha activado correctamente y toda la situación es absurda.

Agradecería un poco de ayuda en esto.

Querida Danielle,

Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? De la captura de pantalla reenviada, entendí que el bloqueo de bonificación de su cuenta es un problema del departamento de tecnología. ¿Le han informado cuándo podría solucionarse esto?

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Este es el primer depósito que hice en el casino.

Puede ver en las capturas de pantalla que verifiqué que era elegible de antemano. Dijeron que sí. Puedes ver en las capturas de pantalla que dijeron que se agregó la bonificación. Puede ver en las capturas de pantalla que el bono no está activo correctamente y en este momento han dejado de responder a mis correos electrónicos.

Muchas gracias, Danielle, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Danielle,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Casino Las Vegas a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el bono del jugador?

Gracias.

Nos gustaría pedirle al Casino Las Vegas que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

como se nos informó, el problema se estaba atendiendo y resuelto.

Puedo confirmar que después de 10 días se agregó el bono. Sin embargo, por suerte, ni siquiera lo usé, ya que tuve suerte con el efectivo. Ahora estoy verificado y he estado esperando más de 72 horas por mi retiro de SKRILL ...

Gracias gurú del casino por manejar mi queja.

Querida Danielle,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru