El jugador de Finlandia ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que no se pueden jugar. Ahora tienen dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Casino Masters - El jugador está luchando por recibir un reembolso.
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Importe: 30 €
Casino Masters
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Casino Masters has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Deposita con Trustly 19/05/2021 30 €. No pude jugar por el autobloqueo. Pedí un reembolso pero no obtuve uno.
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hace 3 años
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Estimado Jovain,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o aún están intactos dentro de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que se ha autoexcluido del casino anteriormente? ¿Le han pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Puedo cambiar la queja, simplemente reenvíe la URL exacta del sitio web del casino. Muchas gracias por adelantado.
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hace 3 años
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No tengo fondos en este casino. El caso se puede cerrar.
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hace 3 años
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¿Entiendo correctamente que no desea continuar y cambiar esta queja al casino correcto?
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hace 3 años
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Reenvíe la URL del sitio web del casino. Muchas gracias por adelantado. ¿Es este el correcto https://www.casinomasters.com/ ?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Estimado Jovain,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
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¡Oye! El sitio web es correcto. Se han puesto en contacto conmigo y me han prometido que se encargarán de ello. El asunto aún no se ha resuelto.
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hace 3 años
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Muchas gracias, Jovain, por tu confirmación. He corregido el nombre del casino. ¿Podría informarnos si ha completado la verificación de la cuenta?
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hace 3 años
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Tengo mi dinero devuelta. El caso se puede cerrar. Gracias por la ayuda.
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hace 3 años
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Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jovain, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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