Casino Masters - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Pido retirada hace 3 días. Ok, no hace mucho tiempo, pero veo que el retiro aún está pendiente y trato de preguntar si necesitan algunos documentos, etc.

El problema es que es imposible ponerse en contacto con el soporte del casino de cualquier forma. Hay un bot de chat indefenso y ninguna dirección de correo electrónico. Relleno un formulario 3 veces pero no respondo.

Estimado JarmoM,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta? ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Fue este su primer intento de retiro en este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola.

No juego ningún bono, solo dinero en efectivo.

Hago retiro ahora hace 4 días. Intento contactarlos por chatbot o correo electrónico y les pregunto si necesitan algunos documentos kyc.

El chatbot no entiende las palabras "retiro" o "retiro"

También tienen algún formulario de atención al cliente. Intento preguntar por eso 3 veces, todavía no hay respuesta.

Hoy verifico si mi retiro aún está pendiente en el casino, pero mi depósito y retiro desaparecen por completo en la página del historial de transacciones.

Entiendo completamente tu frustración, JarmoM. Sin embargo, estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el viernes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola, JarmoM,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Realmente no. Recibo un correo electrónico de soporte donde dicen que el retiro se paga el 6 de junio. Respondo de inmediato y pregunto en qué cuenta lo pagaron. Sin respuesta ni retirada todavía.

Gracias, JarmoM, por tu respuesta. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?

Hola.

No estoy seguro, porque ya ni siquiera puedo verificar el historial de transacciones. Es Trustly o tarjeta de crédito lo que normalmente uso.

Muchas gracias JarmoM por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola JarmoM,

Soy Nick y te ayudaré en tu caso a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Casino Masters que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Estimado JarmoM,

Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que su retiro se pagó con éxito el 6 de junio de 2021 en el mismo método de pago que utilizó para realizar su depósito, su banco.

Por lo general, las transacciones pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en liquidarse por parte de su banco. Si aún no ha recibido estos fondos, le solicitaremos una copia de su extracto bancario desde el 6 de junio hasta la fecha de hoy para que nuestro departamento lo investigue.

El extracto bancario también debe tener visible su número de cuenta y su nombre completo. Envíe esto a support@casinomasters.com

Si necesita algo más, háganoslo saber.

Saludos,

Equipo de Casino Masters

Estimado JarmoM,

Me gustaría pedirle que envíe la misma prueba a nikolas.b@casino.guru también. Si el pago ya llegó, háganoslo saber para que podamos cerrar la queja. Esperando tu respuesta.

Puedo verificar, pero necesito saber qué cuenta paga el casino. Tengo muchas cuentas bancarias y 5 tarjetas de crédito que normalmente uso cuando deposito. No recuerdo lo que usé hace 3 semanas con este casino cuando deposito.

Ya intento comprobar la sección "mi cuenta" del casino. Hay un "Historial de transacciones", ¡pero está en blanco! ¡Absolutamente nada de información allí!

No quieres que envíe un extracto bancario de TODOS los bancos y tarjetas de crédito, ¿verdad?

Estimado JarmoM,

El dinero debe llegar en la misma tarjeta que usó para depositar. Si no recuerda cuál, lo más probable es que pueda verificarlo en su cuenta en el casino. En caso de que no lo encuentre, me gustaría pedirle al casino que especifique dónde se envió el dinero.

Hola a todos,

Los fondos se enviaron al método de pago que se utilizó en la cuenta que finalizaba en la cuenta bancaria ** 815415.

Saludos,

Equipo de Casino Masters

Estimado JarmoM,

¿Verificó la cuenta especificada? ¿Llegó el dinero? Tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas en los próximos 7 días, la queja será rechazada.

Estimado JarmoM,

Como no hemos tenido noticias suyas dentro del tiempo establecido, la queja será rechazada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru