The player from Finland has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. And the account seems to be blocked. Shortly after contacting the casino, the issue has been resolved and the player received the winnings.
El jugador de Finlandia ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido. Y la cuenta parece estar bloqueada. Poco después de ponerse en contacto con el casino, el problema se resolvió y el jugador recibió las ganancias.
Traté de retirar mis ganancias del casino el 25 de julio de 2021 pero por alguna razón el retiro no funcionó, pregunté al respecto en un chat en vivo donde un representante de servicio al cliente finlandés intentó resolver el problema pero el problema no se resolvió, así que me preguntó si había iniciado sesión en mi cuenta a la mañana siguiente. Intenté iniciar sesión en mi cuenta a la mañana siguiente, pero no pude iniciar sesión a pesar de varias veces. Intenté llamar a un número de teléfono finlandés varias veces durante estas 3 semanas, pero nunca funcionó. He enviado muchos correos electrónicos al casino, pero esto no se ha aclarado. Lo único que me han respondido es que he cerrado mi cuenta la misma noche durante medio año. Les dije que no podía ser posible ya que no dejaría el dinero que gané en la cuenta del casino y si ha sucedido debe haber sido un error que ha venido por culpa del robot de chat. No me han respondido ninguna pregunta y han resuelto mi caso, quiero el dinero que gané de la cuenta.
I tried to withdraw my winnings from the casino on July 25, 2021 but for some reason the withdrawal did not work, I asked about it in a live chat where a Finnish customer service representative tried to solve the problem but the problem was not solved so he asked if I logged into my account the next morning. I tried to log in to my account the next morning but was unable to log in despite numerous times. I tried to call a Finnish phone number numerous times during these 3 weeks but it never works. I have sent many emails to the casino but this has not been clarified. The only thing they have replied is that I have closed my account the same night for half a year ?! I told them that it could not be possible as I would not leave the money I won in the casino account and if it has happened it must have been a mistake that has come because of the chat robot. They haven’t answered any questions for me and figured out my case, I want the money I won from the account.
Yritin nostaa voittojani 25.7.2021 kasinolta mutta jostain syystä nostaminen ei toiminut, kysyin asiasta livechatissa, jossa suomalainen asiakaspalvelija yritti selvittää ongelmaa, mutta ongelma ei ratkennut joten hän pyysi, että jos kirjautuisin tililleni seuraavana aamuna jolloin asia selvitettäisiin. Yritin seuraavana aamuna kirjautua tililleni mutta en päässyt kirjautumaan lukuisista kerroista huolimatta. Yritin soittaa suomalaiseen puhelinnumeroon lukuisia kertoja näiden 3 viikon aikana mutta ikinä se ei toimi. Olen lähettänyt monia sähköposteja kasinolle mutta asiaa ei ole selvitetty. Ainoa mitä he ovat vastanneet on että olen sulkenut tilini samana iltana puoleksi vuodeksi?! Sanoin heille että se ei voi olla mahdollista sillä en jättäisi voittamiani rahoja kasinotilille ja jos niin on tapahtunut on sen täytynyt olla virhe joka on tullut chat robotin takia. He eivät ole vastanneet minulle mihinkään kysymykseen eivätkä selvittäneet asiaani, haluan voittamani rahat tililtä.
Querida Nina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta bloqueada? ¿Podría informar si ha recibido algún pago exitoso de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Nina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your blocked account Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"¡Hola! El enlace que proporcionaste todavía no funciona, ¿puedo responder por correo electrónico? Así que jugué en el casino por primera vez y gané desde allí 1100e, donde traté de recaudar 1050e y depositar allí primero 20e y luego otros 20e. Cuando Traté de aumentar mi ganancia y llegó el mensaje de texto que decía "algo salió mal" y luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente para solicitar iniciar sesión de nuevo al día siguiente, pero ya no pude ingresar a la cuenta. muchos correos electrónicos al casino, pero no lo han resuelto y han pasado más de 3 semanas. Me encargaré ... Pondré algunas capturas de pantalla sobre el tema. Afortunadamente, me di cuenta de que tomé capturas de pantalla de mis ganancias del casino. ¿Puedes resolver esto?
No he usado ningún bono. "
Additional comments from the player:
"Hi! The link you provided still didn't work so can I reply by email? So I played at the casino for the first time and won from there 1100e where I tried to raise 1050e and deposit there first 20e then another 20e. When I tried to raise my win came the text that" something went wrong "and then I contacted the customer service asking to log in again the next day but I couldn't get into the account anymore.I've sent a lot a lot a lot of emails to the casino but they haven't figured it out and it's been over 3 weeks. taken care of .. I'll put in a few screenshots on the subject.Fortunately, I realized I took screenshots of my winnings from the casino.Can you figure this out?
I haven’t used any bonuses. "
Additional comments from the player:
"Hei! Antamanne linkki ei vieläkään toiminut joten voinko laittaa vastauksen sähköpostilla? Pelasin siis kasinolla ensimmäistä kertaa ja voitin sieltä 1100e josta yritin nostaa 1050e ja talletin sinne ensin 20e jonka jälkeen vielä 20e. Kun yritin nostaa voittoni tuli teksti että "jotain meni pieleen" ja otin sitten yhteyttä asiakaspalveluun jossa pyydettiin kirjautumaan seuraavana päivänä uudelleen mutta en enää päässyt tilille. Olen lähettänyt paljon paljon paljon sähköposteja kasinolle mutta he eivät selvitä asiaa ja siitä on jo yli 3 viikkoa. Haluan voittamani rahat sieltä nostaa, olen surullinen ja pettynyt että asiaani ei ole hoidettu.. laitan tähän muutaman screenshotin asiaa koskien. Onneksi tajusin ottaa screenshotteja kasinolta voitoistani. Pystyttekö selvittämään tämän?
En ole käyttänyt mitään bonuksia."
Muchas gracias, Nina, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Nina, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Nina!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Masters a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hello Nina!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Casino Masters into this complaint in order to help us resolve the issue.
Comentarios adicionales del jugador:
"¿Puedes resolver mi problema? Estoy realmente preocupado por esta situación cuando no se ha resuelto en más de 3 semanas y me temo que esto es una estafa".
Additional comments by the player:
"Can you solve my problem? I'm really worried about this situation when it hasn't been resolved in more than 3 weeks and I'm afraid this is some scam."
Additional comments by the player:
"Pystyttekö selvittämään ongelmani? Olen todella huolissani tästä tilanteesta kun asiaa ei ole yli 3 viikkoon selvitetty ja pelkään tämän olevan joku huijaus."
Querida Nina,
Nuestro departamento ha estado trabajando en su caso y nos informaron que hoy se le envió un correo electrónico informándole que necesitamos una copia de su extracto bancario para poder enviarle los fondos.
¿Podría informarnos una vez que lo haya enviado?
Saludos,
Equipo de Casino Masters
Dear Nina,
Our department have been working on your case and they informed us that an email was sent to you today informing that we require a copy of your bank statement in order for us to send you the funds.
Could you please inform us once you have sent this in.
Regards,
Casino Masters Team
Ya le he enviado la información necesaria por correo electrónico el 22.8.2021
I have already sent you the necessary information by e-mail on 22.8.2021
Olen lähettänyt teille jo tarvittavat tiedot sähköpostilla 22.8.2021
Estimado Nannuuliini ,
Gracias por enviarnos su extracto bancario, el departamento ha sido informado y le enviarán una actualización de su cuenta tan pronto como su extracto bancario haya sido revisado.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Masters
Dear Nannuuliini,
Thank you for sending us your bank statement, the department have been informed and they will be sending you an update on your account as soon as your Bank statement has been reviewed.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Casino Masters Team
¡Oye! Espero que el asunto se maneje rápidamente ya que he estado esperando mis fondos de usted durante más de un mes.
Hey! I hope the matter is handled quickly as I have been waiting for my funds from you for over a month.
Hei! Toivottavasti asia hoidetaan nopeaa sillä olen odottanut varojani teiltä jo yli kuukauden.
Estimado Nannuuliini ,
Nos gustaría informarle que el reembolso de sus ganancias se procesó el 24/08/2021 y los fondos deberían llegar a su cuenta bancaria dentro de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la velocidad de su banco.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo de Casino Masters
Dear Nannuuliini,
We would like to inform you that the refund of your winnings has been processed on the 24/08/2021 and the funds should reach your bank account within 3 to 5 working days depending on the speed of your bank.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Casino Masters Team
Eso espero. Te avisaré en cuanto llegue el dinero.
I hope so. I will notify you as soon as the money has arrived
Toivottavasti asia on niin. Ilmoitan heti kun rahat ovat saapuneet
Hola Nannuuliini,
Me alegra ver que sus ganancias están en camino. Estableceré el temporizador para 7 días para que pueda informarnos sobre la recepción de su retiro.
Hello Nannuuliini,
I am glad to see that your winnings are on the way. I will set the timer for 7 days for you, so you can inform us about receiving your withdrawal.
¡Oye! Ha llegado el dinero para mi
Hey! The money has arrived for me
Hei! Rahat ovat saapuneet minulle
Hola Nannuuliini,
¡Estoy encantado de ver las buenas noticias! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Nannuuliini,
I am delighted to see the good news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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