El jugador de Finlandia ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido. Y la cuenta parece estar bloqueada. Poco después de ponerse en contacto con el casino, el problema se resolvió y el jugador recibió las ganancias.
Traté de retirar mis ganancias del casino el 25 de julio de 2021 pero por alguna razón el retiro no funcionó, pregunté al respecto en un chat en vivo donde un representante de servicio al cliente finlandés intentó resolver el problema pero el problema no se resolvió, así que me preguntó si había iniciado sesión en mi cuenta a la mañana siguiente. Intenté iniciar sesión en mi cuenta a la mañana siguiente, pero no pude iniciar sesión a pesar de varias veces. Intenté llamar a un número de teléfono finlandés varias veces durante estas 3 semanas, pero nunca funcionó. He enviado muchos correos electrónicos al casino, pero esto no se ha aclarado. Lo único que me han respondido es que he cerrado mi cuenta la misma noche durante medio año. Les dije que no podía ser posible ya que no dejaría el dinero que gané en la cuenta del casino y si ha sucedido debe haber sido un error que ha venido por culpa del robot de chat. No me han respondido ninguna pregunta y han resuelto mi caso, quiero el dinero que gané de la cuenta.
Querida Nina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta bloqueada? ¿Podría informar si ha recibido algún pago exitoso de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"¡Hola! El enlace que proporcionaste todavía no funciona, ¿puedo responder por correo electrónico? Así que jugué en el casino por primera vez y gané desde allí 1100e, donde traté de recaudar 1050e y depositar allí primero 20e y luego otros 20e. Cuando Traté de aumentar mi ganancia y llegó el mensaje de texto que decía "algo salió mal" y luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente para solicitar iniciar sesión de nuevo al día siguiente, pero ya no pude ingresar a la cuenta. muchos correos electrónicos al casino, pero no lo han resuelto y han pasado más de 3 semanas. Me encargaré ... Pondré algunas capturas de pantalla sobre el tema. Afortunadamente, me di cuenta de que tomé capturas de pantalla de mis ganancias del casino. ¿Puedes resolver esto?
No he usado ningún bono. "
Muchas gracias, Nina, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Nina!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Masters a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Comentarios adicionales del jugador:
"¿Puedes resolver mi problema? Estoy realmente preocupado por esta situación cuando no se ha resuelto en más de 3 semanas y me temo que esto es una estafa".
Querida Nina,
Nuestro departamento ha estado trabajando en su caso y nos informaron que hoy se le envió un correo electrónico informándole que necesitamos una copia de su extracto bancario para poder enviarle los fondos.
¿Podría informarnos una vez que lo haya enviado?
Saludos,
Equipo de Casino Masters
Ya le he enviado la información necesaria por correo electrónico el 22.8.2021
Estimado Nannuuliini ,
Gracias por enviarnos su extracto bancario, el departamento ha sido informado y le enviarán una actualización de su cuenta tan pronto como su extracto bancario haya sido revisado.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Masters
¡Oye! Espero que el asunto se maneje rápidamente ya que he estado esperando mis fondos de usted durante más de un mes.
Estimado Nannuuliini ,
Nos gustaría informarle que el reembolso de sus ganancias se procesó el 24/08/2021 y los fondos deberían llegar a su cuenta bancaria dentro de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la velocidad de su banco.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo de Casino Masters
Eso espero. Te avisaré en cuanto llegue el dinero.
Hola Nannuuliini,
Me alegra ver que sus ganancias están en camino. Estableceré el temporizador para 7 días para que pueda informarnos sobre la recepción de su retiro.
Hola Nannuuliini,
¡Estoy encantado de ver las buenas noticias! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock