El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión en el casino hermano. Los representantes del casino informaron que el reembolso del jugador ya se envió, sin embargo, el jugador no logró responder a nuestras preguntas y confirmar esta información y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Me conecté y subí 21e y jugué 32e y luego, cuando iba a jugar de nuevo, no pude iniciar sesión. Dije que mi cuenta estaba cerrada porque cerré la cuenta de su casino hermano pero no respondí a nada cuando intenté veces para poner un mensaje que cuando me devuelvan el dinero 32 €
Querida Jaska,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Alguna vez solicitó el cierre de su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría avisarme si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
A veces cerraba la cuenta de mi casino hermano y probablemente lo puse accidentalmente en el problema del juego. Fui a la página maestra del casino e inicié sesión y jugué y luego comencé a jugar más, pero no pude ingresar más y el servicio al cliente dijo que no puedo jugar en su sitio porque cerré la cuenta de mi casino hermano. Pero no puedo retirar mi dinero 32e porque no puedo iniciar sesión en el sitio. El servicio al cliente no responde a muchas de mis solicitudes de contacto.
Muchas gracias, Jaska, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Jaska!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Antes de intentar ponernos en contacto con los representantes del casino, ¿podría especificar la URL del casino en el que estaba jugando?
Gracias por brindarme esta información.
Me gustaría invitar a representantes de Casino Masters a esta queja para ayudarnos a resolver la situación.
Invitar a vsin casino master a un representante .. A mi no me responden nada a pesar de que muchas veces he puesto feedback y email ...
Nos gustaría pedirle a Casino Masters que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querida Jaska,
Hemos revisado su cuenta y podemos confirmar que su retiro fue pagado el 05/07/2021.
Sus cuentas permanecerán cerradas bajo autoexclusión con nosotros.
Saludos,
Equipo de Casino Masters
¡Hola Jaska!
Háganos saber cuándo recibirá sus fondos.
Querida Jaska,
Si aún no ha recibido su retiro, le solicitaremos una copia de su extracto bancario desde el 05/07/2021 hasta la fecha de hoy para que nuestro departamento lo investigue.
Saludos,
Maestros del casino
Querida Jaska,
¿Hubo algún avance positivo en su caso?
¡Hola Jaska!
No hemos tenido noticias tuyas, ¿se resolvió tu problema? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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