A la jugadora de Alemania se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. El casino nos proporcionó una evidencia de respaldo que demostró que el jugador usó múltiples cuentas basadas en la coincidencia del navegador, por lo tanto, rechazamos esta queja como "injustificada".
Hola. Verifiqué mi cuenta e hice un retiro. Después de unos días, recibí un correo electrónico de que mi retiro había sido cancelado y el dinero se había retirado de mi cuenta. El casino solo dejó el monto del depósito en mi cuenta. La explicación fue "violación de las reglas del párrafo 1.3". Por supuesto que lo miré pero no entendí nada. Pedí una explicación exacta pero obtuve la misma respuesta. Esperamos que usted me puede ayudar más.
Querido huschkal,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
"1.3. Solo se otorga una bonificación por persona (correo electrónico, dirección IP o navegador), a menos que se indique lo contrario. Los correos electrónicos desechables no pueden recibir ningún bono de MaxCazino. Si un jugador a pesar de esto recibe tiradas gratis o cualquier otro bono con o sin un depósito, todas las ganancias de las tiradas gratis o bonificaciones serán confiscadas ".
¿Podría confirmar que ha activado un bono al depositar fondos en su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Sí, esa era la regla. Confirmo que he activado un bono al depositar fondos.
Muchas gracias, huschkal, por tu respuesta. Nos comunicaremos con el casino y pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Muchas gracias, huschkal, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola huschkal!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino MaxCazino a esta queja para que nos brinden una explicación del problema.
Estimado Huschkal, querido equipo de Casino Guru,
Estamos aquí para ordenar todas las cosas.
De acuerdo con nuestra Política, solo se otorga una bonificación por persona (correo electrónico, navegador o dirección IP), a menos que se indique lo contrario. Como el sistema ha detectado una cuenta duplicada, consideramos que esto es una violación de los Términos y Condiciones del sitio. De acuerdo con nuestra política, se confiscaron las ganancias extra.
Acabamos de proporcionarle todas las pruebas al equipo de Casino Guru por correo electrónico. Por favor, háganos saber cuál es su opinión sobre este caso.
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Saludos,
Equipo MaxCazino
¡Hola Huschkal!
Hemos examinado la evidencia de apoyo proporcionada por MaxCazino. Como los representantes del casino mencionaron anteriormente, los documentos respaldan su reclamo de múltiples cuentas y el uso del bono de bienvenida basado en una coincidencia del navegador.
Desafortunadamente, no podemos brindarle asistencia en este momento.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
¿Puede decirme qué significa una "coincidencia de navegador"? No lo entiendo
¡Hola Huschkal!
La coincidencia del navegador significa que había varias cuentas utilizando el mismo navegador web.
¡Pero no es posible! Solo yo tengo acceso a mi computadora portátil y nunca abrí otras cuentas. ¿Cómo es posible algo así? Estoy 100% seguro de que no se puede abrir ninguna otra cuenta desde mi computadora portátil.
Querido Huschkal,
Los documentos proporcionados por el casino fueron muy convincentes para que pudiéramos llegar a la conclusión y respaldar su afirmación sobre varias cuentas.
Como parece que está convencido de que no hay forma de que usted o cualquier otra persona pueda usar su PC, me gustaría sugerirle que presente la queja con el licenciante del casino. Después de todo, es posible que tengan formas mucho mejores de examinar el caso y resolverlo en consecuencia.
Por favor, háganos saber su decisión.
¿Y cómo puedo presentar la queja ante el licenciante del casino? ¿Puede darme una breve instrucción?
¡Hola Huschkal!
Puede comunicarse con la Autoridad de licencias del casino a través de este correo electrónico: 'complaints@gaminglicences.com'.
Por favor, no olvide incluir lo siguiente en su mensaje:
Tu información personal:
El cuerpo de quejas debe incluir:
Además, no olvide adjuntar archivos, imágenes de captura de pantalla o correspondencia por correo electrónico, que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino. También puede proporcionar el enlace de esta queja de forma adicional.
Por favor, cuando envíe con éxito su reclamo a la Autoridad de Licencias y ellos lo confirmen, avísenos.
Querido Huschkal,
¿Ya se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias del casino?
Decidí rendirme porque no creo que esto cambie nada. Gracias por la ayuda de todos modos.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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