Casino MGA - El retiro del jugador se ha retrasado.

ok, gané 500 € y era viernes hoy es lunes y mi retiro todavía se muestra como esperando la mayoría de las veces cuando hablo por chat, lo terminan ... diciendo que mi cuenta ha sido revisada todo lo que quiero ahora es mi retiro y por qué está hablando tanto tiempo que no, pero parece que no les gusta pagar. Nunca tuve esta experiencia en ningún otro casino.

Estimado BigMick,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que esta ha sido su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

sí, todos los documentos están verificados y cada vez que hablo para chatear, dicen repetidamente el mismo mensaje y terminan el chat conmigo ... ahora estamos en el quinto día, tres de los cuales son días hábiles y mi retiro aún está esperando ... están prohibidos en todos los sitio aparte de este, ya que pasé por el gurú del casino para obtener reseñas antes de jugar en un casino ... y solo después de hacer un depósito y ganar 500, veo claramente que están prohibidos por trabajar con una licencia falsa

Muchas gracias, BigMick, por tu respuesta. Como mencioné anteriormente, es bastante habitual que los retiros demoren un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. ¿Podría informarnos si es su primer intento de retiro en este casino?

Otra causa de retraso podría ser, si ha acumulado sus ganancias con un bono activo. Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar, se auditará toda la sesión de bonificación para detectar cualquier violación de los términos de uso.

Entiendo totalmente que puede llevar unos días, pero es la repetición que tiene el sitio lo que me preocupa y cuando le pregunto al sitio, amenazan con bloquearme y en el punto en que se niegan a responder a mis correos electrónicos ... nunca he jugado un bono alguna vez en cualquier sitio ...

son más de 48 horas

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

gracias

ok, ahora son 7 días y mi retiro aún está en espera y me contacté con el chat, sí, de nuevo, y allí envié los mismos mensajes repetidos y pedí un correo electrónico de contacto para un gerente 3 veces para hablar con ellos y me rechazaron y dicho que tenga un buen día ...

no me pondrás en contacto con un gerente

Hola Michael.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

iv les pedí hoy una dirección de correo electrónico para el gerente 3 veces se negaron y les pidieron que se pusieran en contacto con el departamento financiero y se negaron.Les dije que me preocupaba que hubiera bloqueado en todas partes y me dijeron que no creyera todo lo que leí ... mi retiro aún está en espera proceso una semana después y le dije que tenga paciencia. Dije que aconsejan el proceso 24/48, ¿por qué estoy esperando una semana?

10 días desde mi solicitud de retiro y todavía me dijeron lo mismo ... tenga paciencia, su cuenta está verificada pero aún tengo mi cuenta en espera y me niega a procesarla

la última actualización es que ahora son 8 días hábiles y el chat me impide contactarlos ... este sitio casinomga debería estar bloqueado

Nos gustaría pedirle al Casino MGA que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Michael.

Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre su caso?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Michael.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru